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Nuestra experiencia en los trenes Ouigo Madrid – Zaragoza

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Desde mayo de 2021 los AVE de Renfe no son la única opción para viajar en tren de alta velocidad en España. Hay un nuevo operador: OUIGO. Por ahora, en la línea Madrid – Barcelona, parando en Zaragoza y Tarragona, y muy pronto también en Valencia y Alicante.

Ouigo Tren Salto

El tren es nuestro medio de transporte favorito, además de ser el más sostenible, así que cuando, desde OUIGO, nos invitaron a probarlo, no pudimos decir que no a hacer una escapada a Zaragoza después de muchos –demasiados– años. La capital aragonesa nos volvió a conquistar y pronto hablaremos de todos los rincones que descubrimos en ella, pero hoy te contamos nuestra experiencia con OUIGO. Un viaje, eso sí, cortito. Es lo que tiene la alta velocidad: como dicen ellos “no somos aves, pero también volamos”. El trayecto de Atocha a Zaragoza Delicias es de solo una hora y cuarto, pero, entre ida y vuelta, tuvimos tiempo de conocer los nuevos trenes.

Desde luego, que venga un nuevo operador es buena noticia para popularizar los viajes en tren de alta velocidad en España, que no eran precisamente baratos. ¿Cuánto cuesta el trayecto Madrid – Zaragoza? Pues hay billetes desde 9 euros. Y es un “desde” de verdad, si miras en la web de OUIGO hay bastantes opciones a ese precio. Pero, ¿cómo son los trenes? Había que ir a comprobarlo. 

OUIGO en España: el nuevo operador de trenes de alta velocidad

Vamos por partes: ¿qué es OUIGO? Pues es una empresa francesa, filial del grupo de transporte de viajeros SNCF Voyageurs, que seguramente te sonará si has viajado en tren por Francia. Y, en España, es el segundo operador de alta velocidad desde el 10 de mayo de 2021.

¿Sabías que…?


Sí, es francesa, de ahí el nombre: el “oui” es el “sí” francés y el “go” es el “ir” inglés. Y, si quieres saber cómo se pronuncia, escucha esta canción de Maikel Delacalle donde deja claro cómo “Se dice OUIGO”.

¿Dónde se monta en un OUIGO?

Después de las “presentaciones”, vamos a lo que vamos, a contar nuestra experiencia. No tendrás que buscar nuevas estaciones de tren, son las mismas de las que salen los AVE. En nuestro caso, Madrid Puerta de Atocha y Zaragoza Delicias, pasando por los mismos controles de seguridad. Los billetes tampoco hace falta imprimirlos: puedes llevarlos en el móvil y te lo escanean desde ahí, en Madrid antes de subir y en Zaragoza en el mismo tren. Por cierto, este es un detalle tonto, pero, ¡qué chulos son los uniformes del personal de OUIGO! De las zapatillas a los polos, pasando por los chalecos. Vale, que es una tontería, pero se nota que también lo han tenido muy en cuenta.

Ouigo Tren Atocha

El interior de los trenes, ¿cómo son?

¡Viajeros al tren! Lo primero que nos sorprendió, antes incluso de entrar, fueron las dos alturas. Una novedad para la alta velocidad en España. Como lo llaman ellos, hay “nivel cielo” y “nivel tierra”. Y, una vez dentro, lo modernos que son los trenes, su diseño y, sobre todo, lo divertidas que son sus comunicaciones. Mensajes como “volamos con los pies en la tierra”, “un viaje no termina bien si te olvidas de mí” al lado de las maletas o “deja de moverte, estás espectacular” en los espejos del baño.

Ouigo Tren Mensaje Volamos

Además de ser el medio de transporte más ecológico per sé, también hay “puntos de reciclaje”: las papeleras son diferenciadas. Y, por supuesto, hay enchufes en todos los asientos. Esto no nos sorprendió porque es “lo estándar”, pero es esencial, así que siempre lo miramos. Un punto a su favor es que son muy fáciles de localizar, que algunas veces tienes que poner a prueba tu flexibilidad para enchufar el cargador, y están cerca de la mesa plegable, tampoco necesitas un cable kilométrico.

Como el trayecto era muy cortito, nosotros no la probamos, pero también hay una cafetería – bar en “nivel cielo”, el OUIBAR. Puedes tomar desde un smoothie de fruta hasta un bocadillo de jamón serrano, pasando por yatekomos, muffins o tortitas de maíz. Puedes ver aquí la carta.

OUIGO Plus y los asientos XL, OUIFI, OUIFUN…

Los asientos “esenciales” parecían cómodos, pero admitimos que no podemos hablar de ellos, porque nosotros fuimos en asientos “XL”. Y estos sí que son una pasada: hay muchísimo espacio para las piernas y lo de reclinarlos es otro nivel. Nada de dar un golpe de cadera con la palanca apretada para que el respaldo vaya para adelante o para atrás, hay un motor que lo mueve con solo apretar un botón. 

Ouigo Tren Selfie Interior

Los asientos XL son una de las ventajas del OUIGO Plus que tiene un precio adicional de 9 € en todos los trayectos. Además del asiento más grande, te permite elegir asiento, llevar más equipaje y acceder a todo el contenido de la plataforma de entretenimiento OUIFUN con películas de estreno de todos los géneros, series míticas como The Big Bang Theory o Friends, documentales, juegos, podcasts, revistas… En el Madrid – Zaragoza no nos dio tiempo a mucho, pero, entre ida y vuelta, pudimos ver la película 1917

Ouigo Tren Entretenimiento Enchufes

Y, ¿dónde lo vimos? En nuestra tablet –obviamente también puedes desde el móvil y el ordenador–. Por cierto, que OUIFUN también tiene un servicio “básico” para todos, con información sobre el viaje parecida a la de los aviones: destino, hora de llegada, velocidad y mapa con la localización en tiempo real… Y también puedes contratar otros servicios como el wifi –OUIFI, 3 € por trayecto– o consultar la carta del OUIBAR. 

El equipaje en los trenes OUIGO

Nosotros viajamos siempre muy ligeros, así que no nos solemos preocupar mucho por el equipaje. Pero sí vimos que el billete esencial incluye un equipaje de mano y un equipaje de cabina –bolso o mochila pequeña– por viajero y que, por 5 € más o contratando el OUIGO Plus, podías añadir un equipaje extra o uno XL –equipaje más grande–. Al ser trenes con dos alturas, no hay mucho sitio sobre los asientos, pero hay espacio en cada coche con varias alturas para colocar los equipajes más grandes. En nuestro caso, con los asientos XL, también pudimos colocar nuestras mochilas –pequeñas, que viajamos ligeros– debajo del asiento.

Ouigo Tren Asientos XL

¿Y si cambio de idea con las fechas? Reembolsos y cambios de billetes

Nosotros no cambiamos las fechas de nuestro viaje, así que no hubo que cancelar ni cambiar los billetes, pero nos informamos. Los billetes no se pueden cancelar: no hay reembolso. Lo que sí se puede hacer es cambiarlos tanto de hora como de día. Puedes hacerlo hasta 30 minutos antes de la salida con un coste de 30 euros más el cambio de tarifa, puede merecer la pena comprar uno nuevo, la verdad. Si no estás del todo seguro a la hora de comprar, puedes contratar la tarifa OUIGO FLEX!–7 euros más– que permite cambios ilimitados y gratuitos. 

Ouigo Tren Mensaje Maleta

En resumen: la experiencia fue corta –y es que, como dicen ellos “no somos aves pero también volamos”–, cómoda y muy entretenida. Además de curiosa, descubriendo los pequeños detalles, los mensajes por todo el tren –los hay hasta en los baños y en el OUIBAR– y novedades que no habíamos visto nunca en los AVE en España como la doble altura, los asientos XL o el OUIFUN. Y, bueno, qué decir del precio, que por 9 € te plantas en Zaragoza. ¡Habrá que volver!

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Comentarios

  • Teresa
    14 marzo, 2023 a las 09:07

    Compré el billete con el descuento de familia numerosa general un 20%. Cuando llegué a embarcar, presenté el título digital, y me dijeron que solo servía el físico. Su forma de regularizar el billete es aplicando una multa de 50€ por cada billete, y no te dan otra opción. Afirman que en la página web aparece todo, pero es mentira. No dicen nada de que la regularización se llevará acabo mediante una penalización de 50€, igual deberían subirla a 100€. Los billetes son baratos pero si te pueden pillar en algo, te sacan todo lo que pueden y más.

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    • 14 marzo, 2023 a las 11:23

      ¡Hola, Teresa y bienvenida al blog! En la web sí que pone que hay que presentar el título físicamente en caso de ser para familias numerosas, aunque realmente no entendemos bien por qué no se puede enseñar el digital… ¡Gracias por compartir tu experiencia!

      Responder
  • José
    20 enero, 2023 a las 11:28

    Olvidáos de hablar por el móvil o de que os funciona internet del móvil. Imagino que un tren con 1000 personas es lo que tiene. Lo barato sale caro

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    • 23 enero, 2023 a las 19:52

      ¡Hola, José y bienvenido al blog! Gracias por tu comentario, la verdad es que nosotros usamos el móvil sin problema, puede que fuera algo puntual en tu viaje o la cobertura de tu móvil en la zona… ¡Un saludo!

      Responder
  • Luis Miguel Salas
    30 septiembre, 2022 a las 10:41

    ¡Hola! Esta semana he probado el trayecto de Zaragoza – Madrid – Zaragoza en OUIGO. El tren está muy bien. Cómodo, limpio, l@s azafat@s muy agradables y atentos. Realmente tienen un servicio bueno y encima es económico. A todo esto siempre tiene que aparecer un pero, que en parte debe poner más énfasis la empresa por hacer que se cumplan las normas que son para todos. El uso de las mascarillas es obligatorio para todos desde que montamos hasta que bajamos y no cuando el personal de abordo te dice y cuando se da media vuelta, esperas 10 segundos y te la quitas de nuevo. En su mayoría y con ello quiero decir no todos, son jóvenes. Tengo fotos de los vagones donde estuve y se puede demostrar. Esto es lamentable. En el trayecto vamos gente joven, menos jóvenes y gente mayor. Gente de riesgo y sin riesgo por no sufrir de alguna enfermedad o trastorno físico. Si la empresa o los que nos ponen las normas también pusieran sanciones económicas y otro tipo de sanción, creo que la gente se tomaría de otra forma estás normas o reglas. Acabamos de salir y no del todo de dos años muy duros de pandemia para que la gente lo hayan olvidado tan rápido. Me gusta viajar y disfrutar del mundo, pero sobre todo cuando se respetan las normas y a los demás. Gracias. Recomiendo éste transporte por cómodo, atención y precio.

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    • 30 septiembre, 2022 a las 15:24

      ¡Hola, Luis Miguelm bienvenido al blog y gracias por tu comentario! Un saludo

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  • Nicole
    19 julio, 2022 a las 01:47

    Julio/2022
    TERRIBLE
    LO BARATO SALE CARO
    Los asientos que son cuatro y vas frente a frente, son incómodisimos vas pegandote patadas con los de enfrente, y el calorrrrr.
    Vamos ahora en el tren y el aire acondicionado simplemente no funciona. Lo peor de todo es que leo que hace meses tienen el mismo problema y no se hacen cargo, te regalan una botella de agua y creen que con eso se soluciono el problema.
    Hago mi mea culpa por no leer las opiniones, porque claramente el servicio, los tripulantes, todo.., sucio, del baño no sale agua para lavarte las manos.
    Además de que si no le compras el Internet, te quedas sin conexión.
    Y el servicio del bar te soplan por un café, que sabe ASQUEROSO. Una vergüenza.
    Muy muy mal todo, no tengo nada bueno que decir, claramente ni repetimos ni lo recomendamos.
    TERRIBLE

    Responder
    • 20 julio, 2022 a las 10:15

      ¡Hola, Nicole y bienvenida al blog! Sentimos tu experiencia con OUIGO, la nuestra fue muy buena. Nosotros poco podemos hacer, somos usuarios de trenes como tú, lo mejor es que contactes directamente con ellos para poner la queja, imaginamos que fue un problema específico que tuvieron ese día con un tren en el que se estropeó el aire acondicionado. Lo demás nos sorprende más, los trenes que hemos usado nosotros estaban limpios, eran cómodo y el personal muy majo (el café no lo probamos, eso sí). Pero, lo dicho, escríbele a ellos. ¡Un saludo y buenos viajes!

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