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Reclamar indemnizaciones de vuelos cancelados, retrasados, overbooking…

Reclamar a las aerolíneas y pedir indemnizaciones por vuelos cancelados, retrasados, con overbooking o por pérdida de equipaje es mucho más fácil y rápido de lo que crees. Se puede hacer por internet y ¡gratis! Si has tenido alguno de estos problemas, te contamos cómo poner una reclamación a una compañía aérea de forma fácil y rápida.

Aeropuerto Barajas Salto

De entre todas las cosas que pueden hacerte perder los nervios en un aeropuerto, las que son culpa de las compañías aéreas dejan a las causadas por tus “compañeros” de viaje en nada. Ver junto a tu vuelo en la pantalla los fatídicos: retrasado y, aún peor, cancelado, no es plato de buen gusto. Por no hablar de ese extraño fenómeno del overbooking en el mostrador de entrada o ver cómo salen todas las maletas del vuelo… menos las tuyas. Lo “bueno” es que frente a estos problemas estás más protegido que frente al que decide tumbar el respaldo de su asiento y aplastarte. Frente a las aerolíneas es posible defender los derechos del pasajero.

Vale… ¡qué pereza ponerse a reclamar! A nosotros también nos han pasado algunas de estas cosas y, casi nunca habíamos reclamado nuestros derechos: mucho tiempo, gastos de abogados, David contra Goliat… El motivo real es desconocimiento. ¿Por qué? Porque se puede hacer online y sin gastos. Dos casos hemos abierto y ¡los hemos ganado! Y no hablamos de poca cosa, la reclamación supone entre 125 y 600 euros por cancelación, retraso y overbooking y puede llegar a 1.300 euros por problemas con el equipaje. ¿Te habías planteado que puedes volver a viajar por ese dinero? ¡Ah! y los problemas aéreos no prescriben tan rápido: es posible reclamarlos hasta 3 años después.

Derechos del pasajero frente a las compañías aéreas

El pasajero, como cualquier consumidor o comprador, tiene derecho a obtener aquello por lo que ha pagado. En este caso, un vuelo a una hora concreta que le llevará a él y a su equipaje al destino seleccionado. A partir de aquí, todo lo que sea no ajustarse a eso implica una indemnización al pasajero por parte de la compañía aérea. Hablamos de comidas, bebidas, noches de hotel, devolución del importe del billete, cubrir gastos provocados… y, además, una cantidad de dinero que varía en función de la distancia que cubra el vuelo, del tiempo de espera o del valor del equipaje facturado.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Panel Madrid

Los derechos exactos los publicó la UE en un reglamento de obligado cumplimiento, abajo te resumimos todo. Eso sí, es para vuelos con origen o destino en la Unión Europea. Si tu vuelo era en Estados Unidos, aunque los derechos son mucho menores, es posible que también puedas pedir una indemnización. No dejes de reclamar aquí.

El hecho de que hayas contratado un seguro de viaje –echa un vistazo a nuestro artículo ¿cómo elegir el mejor seguro de viaje?– que cubra alguna de estas cosas no implica que la compañía aérea quede exenta de su responsabilidad. Tienes derecho a reclamar tanto a tu seguro como a la compañía.

Coronavirus y cancelaciones de vuelos

Malas noticias, una pandemia es una circunstancia excepcional y las compañías aéreas están liberadas de pagar indemnizaciones por vuelos cancelados por cierre de fronteras, restricciones de movilidad, confinamientos, cuarentenas… Eso sí, nuestro consejo es que no dejes de poner tu reclamación aquí y que sean los que saben los que determinen si, en tu caso concreto, el motivo fue pandémico u otro.

Reclamaciones e indemnización por vuelos cancelados

¿Cuántas pesadillas habrán provocado las palabras “Cancelado / Cancelled” en los monitores de los aeropuertos? Siempre que uno se acerca a mirar, cruza mentalmente los dedos para no leerlas junto a su número de vuelo. Pero ¿qué hacer si tu vuelo ha sido cancelado?

Lo primero es tratar de solucionarlo en el aeropuerto –a no ser que fuera un viaje que no quisieras hacer y ahora tengas la excusa perfecta para no ir–. En los mostradores de la compañía habrá alguien con quien intentar encontrar una solución. Controla tus nervios, en más de una ocasión hemos visto muy malos modales en las colas de los mostradores y esa gente no tiene la culpa de nada. No importa que se arregle o no, sigues teniendo derecho a reclamar y deberías hacerlo.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Panel Paris

¿Cuánto puedo reclamar si cancelan mi vuelo?

Las indemnizaciones por vuelos cancelados dependen de dos parámetros: la distancia y el retraso, en caso de encontrar un vuelo alternativo.

  • Para vuelos de menos de 1.500 km, la máxima es de 250 € en el caso de rechazar el vuelo alternativo o que llegue con un retraso de entre 2 y 4 horas respecto al horario original. Si aceptas la alternativa y el retraso es de menos de 2 horas, hablamos de 125 €.
  • Si el vuelo es de entre 1.500 y 3.500 km, la máxima es de 400 € en el caso de rechazar el vuelo alternativo o que tenga un retraso de entre tres y cuatro horas. Si lo aceptas y el retraso es menos de tres horas, la indemnización será de 200 €.
  • Para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 € si se rechaza la alternativa o se llega con más de cuatro horas de retraso. Si aceptas el vuelo alternativo y llegas con menos de 4 horas de retraso, hablamos de 300 €.
  • En el caso de vuelos con salida o llegada en territorio de la UE y de más de 3.500 km, las condiciones son las mismas que para los vuelos internos de entre 1.500 y 3.500 km.

Si rechazas el vuelo alternativo, siempre es posible reclamar el reembolso del precio del billete, así como de los anteriores o posteriores si se trata de un vuelo con escala –además de una reclamación por pérdida de conexión– y un billete al lugar de salida original si fuera necesario.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Cola Embarque

En nuestro caso, hace años camino de Pekin, después de un par de horas de retraso, nos informaron de que el vuelo se cancelaba. Nuestra ruta era Madrid-París, París-Pekín. En el mostrador conseguimos un cambio a un Madrid-Amsterdam, Amsterdam-Pekín que llegó con más de 3 horas de retraso. A pesar de solucionar el problema en el mostrador, reclamamos por la cancelación de nuestro vuelo y ganamos.

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    ¿Has sufrido una cancelación de vuelo en los últimos 3/5 años –los tiempos de prescripción de las reclamaciones varían según los países–? Reclama aquí.

¿Cuándo no puedo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo?

Hay circunstancias en que no es posible reclamar una indemnización. Bueno, siempre es posible, pero será desestimada. ¿Cuándo no se puede reclamar una indemnización por cancelación de vuelo? Cuando la compañía avisa con dos semanas o más de antelación; si te avisa entre 2 semanas y 7 días y te ofrece otro vuelo que saliendo como mucho 2 horas antes no llega con más de 4 horas de retraso; cuando te avisa con menos de 7 días y te ofrece un vuelo que sale como mucho 1 hora antes y no llega con más de 2 de retraso; o si te ofrece un vuelo alternativo que no llega con más de 3 horas de retraso.

Además están las circunstancias extraordinarias –relámpagos, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad políticas…–. Otras causas, como las dificultades técnicas y circunstancias operativas, no son eximentes de pagar la indemnización. Otro motivo no válido como eximente son las huelgas del personal de la compañía: si te han cancelado un vuelo por una huelga, tienes derecho a reclamar.

Cancelaciones de vuelos y seguros de cancelación de viaje

Una duda que te puede surgir es el tema del seguro de cancelación de viaje que puedes incluir en el seguro de viaje propiamente dicho. Esta cláusula se ocupa de justo la parte contraria: que seas tú quien no pueda hacer el viaje por alguna circunstancia de las contempladas. En esos casos, dependiendo del seguro, se te reintegrará una parte de los gastos del billete, pero, obviamente, la aerolínea no tiene nada que ver.

Reclamaciones e indemnización por vuelos retrasados

La segunda causa de pesadillas: los retrasos. Peor aún si se trata de un vuelo que te llevará a un destino intermedio. Ver cómo pasan los minutos y tu vuelo de conexión se va alejando hasta perderlo puede ser peor que la tortura de la gota china o malaya.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Panel Munich

¿Cuánto puedo reclamar si mi vuelo se retrasa?

Las indemnizaciones por vuelos retrasados dependen también de los mismos dos parámetros: la distancia y el retraso, que debe ser siempre superior a 3 horas para poder reclamar.

  • Para vuelos de menos de 1.500 km, la compensación será de 250 €.
  • Si el vuelo es de entre 1.500 y 3.500 km, hablamos de 400 €.
  • Para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 € si el retraso es superior a 4 horas. Si el retraso es de menos de 4 horas, hablamos de 300 €.
  • En el caso de vuelos con salida o llegada en territorio de la UE y de entre 1.500 y 3.500 km, las condiciones son las mismas que para los vuelos internos de entre 1.500 y 3.500 km, es decir, 400 €.

En los casos en que el retraso supere las 5 horas, es posible reclamar además el reembolso del precio del billete, así como de los anteriores o posteriores si se trata de un vuelo con escala –además de una reclamación por pérdida de conexión–, y un billete al lugar de salida original si fuera necesario

También lo hemos vivido: vuelo directo Madrid-Ammán hace años. El vuelo se retrasó más de 8 horas, en las que estuvimos en un hotel por cuenta de la compañía. Una cosa no quita la otra y la reclamación también se ganó.

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    ¿Has sufrido retraso de vuelo en los últimos 3/5 años –los tiempos de prescripción de las reclamaciones varían según los países–? Reclama aquí.

¿Cuándo no puedo reclamar una indemnización por retraso en mi vuelo?

Como decíamos antes, si el retraso en el destino es inferior a 3 horas, no es posible reclamar una indemnización. Ojo, que incluso en ese caso la compañía tiene que ofrecer comida y bebida y dos llamadas telefónicas, faxes –para los modernos– o correos electrónicos.

Otras causas que liberan a la compañía de indemnizarte son las circunstancias extraordinarias: relámpagos, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad políticas… Otras, como las dificultades técnicas, las circunstancias operativas o las huelgas de personal, no son eximentes y tienes derecho a reclamar.

Retrasos de vuelos y seguros de viaje

Los retrasos en los vuelos también están cubiertos por muchos seguros de viaje. El hecho de que tú te asegures una compensación de forma privada –contratando un seguro– no significa que la compañía aérea pueda lavarse las manos. En ese caso tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía. Dos mejor que uno.

Reclamaciones e indemnización por overbooking

¿Sabías que las compañías tienen derecho a vender más billetes que asientos hay en el avión? Parece extraño –increíble, de hecho– pero, a base de estadísticas, han llegado a la conclusión de que no todo el que compra un billete se presenta en la puerta. Para no dejar de ganar dinero con esos asientos “libres” pueden, legalmente, vender de más. Por supuesto, es posible que ninguno de los demás pasajeros de tu vuelo haya decidido quedarse en casa en el último momento y te encuentres con la desagradable situación de que no haya asientos para todos.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Panel Conex

Lo normal en estos casos es, aprovechando que en las categorías superiores no se suelen vender todos los billetes, hacer un upgrade. Es decir, subir la categoría del billete del que se queda sin asiento. Si tampoco hay sitio, se ofrece una compensación económica, pero eso no quita que puedas reclamar tus derechos.

¿Cuánto puedo reclamar por overbooking en mi vuelo?

Con un vuelo de una distancia inferior a 1.500 km hablamos de 250 €; para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 €; para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 €. En los tres casos también se pueden reclamar daños y perjuicios.

Sí, me pasó una vez en un vuelo a Italia. Pidieron voluntarios para esperar al vuelo del día siguiente ofreciendo dinero y noche de hotel… no me presenté. En otra ocasión lo “buscamos” para alargar nuestra estancia en Isla de Pascua: presentarse voluntario es una manera de conseguir hotel pagado y gastos.

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    ¿Has sufrido un caso de overbooking en un vuelo? Reclama aquí.

Overbooking y seguros de viaje

El overbooking también está cubierto por muchos seguros de viaje. Como con los retrasos, tu compensación privada no exime de responsabilidad a la compañía aérea. De nuevo, tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía.

Reclamaciones e indemnizaciones por pérdidas de equipaje y daños en el mismo

Ya has llegado a tu destino –o estás de vuelta en casa–, pero todavía te queda una «pesadilla» más a la que enfrentarte: la cinta de equipajes. Ese momento en el que el nivel de estrés sube hasta límites insospechados mientras aparecen las maletas de tus compañeros de vuelo pero no la tuya.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Cinta Equipaje Abandonadas

La pérdida de equipaje puede estropearte por completo un viaje. ¿Te imaginas aterrizar en un país en pleno invierno con la ropa de verano con la que saliste de casa y sin maletas? No me digas que eso no te recuerda a la pesadilla en que estás desnudo mientras todo el mundo te mira… No será lo mismo, pero la gente te mirará porque estarás azul de frío mientras te castañetean los dientes. Sin duda, es mejor «perder» un rato de tus vacaciones en el mostrador de reclamaciones que dejarlo para después.

Mejor, dentro de lo malo, es que tu equipaje aparezca con algún daño: rotura de ruedas de la maleta, del cierre, rajas… En ese caso también tendrás derecho a una reclamación aunque puedas disponer de tus pertenencias desde el primer momento.

Una cosa importante: aunque tienes varios días –21 en el caso de pérdida y 7 en el caso de daños– para presentar el parte de irregularidad de equipaje en el aeropuerto, lo mejor es hacerlo el mismo día que llegas antes de salir de la terminal.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Cinta Equipaje Recogida

¿Cuánto puedo reclamar por daños o pérdidas de equipaje?

Las cantidades varían en función de lo que puedas demostrar que transportabas con facturas o habiendo hecho una declaración de valor al facturar tu equipaje. Si el equipaje aparece antes de 21 días se considera retraso mientras que a partir del día vigésimo primero ya es pérdida.

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    ¿Has sufrido una pérdida de equipaje o lo has encontrado dañado al recogerlo? Reclama aquí.

Pérdidas y daños de equipaje y seguros de viaje

Como en los casos anteriores: dos mejor que uno. El hecho de tener cubiertas las pérdidas y los daños en el equipaje por tu seguro de viaje no libera de su responsabilidad a la compañía aérea. En este caso, además, lo “bueno” del seguro es que el dinero te llegará antes de que acabes el viaje, mientras que la reclamación puede tardar meses en aceptarse.

Cómo hacer una reclamación a compañías aéreas como Iberia, Ryanair, Vueling, Air Europa, Easyjet… por Internet

Es posible reclamar a una compañía aérea de forma personal a través de la agencia estatal de seguridad aérea, siempre después de intentarlo directamente con la compañía. El problema es que el proceso suele ser largo, muchos meses incluso años, y se puede llegar a incurrir en gastos legales: certificados, abogados, etc.

Por eso la opción más sencilla y rápida es hacerlo online con una de las compañías que se dedican a realizar todas estas gestiones por ti, sin coste y sin tener que ir de forma presencial a ningún sitio. Ojo, siempre para vuelos con origen o destino en la Unión Europea y USA.

Vuelos Cancelados Retrasados Indemnizaciones Cola Embarque

¿Y de verdad es gratis? Sí. Pero, algo ganarán, ¿no? Sí, cobran un 35% de la indemnización que abone la compañía aérea. En esa cantidad están incluidos también los gastos en los que hayan incurrido durante el proceso. Lo bueno es que si no hay indemnización no te cuesta nada. Además, puedes reclamar vuelos con años de antigüedad –3/5 años para cancelaciones y retrasos–, ellos se encargan de decirte si es posible hacerlo.

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    ATENCIÓN: si reclamas desde los enlaces del artículo, por ser lector de SaltaConmigo conseguirás un ¡10% de descuento! Es decir, en lugar de un 35%, solo se te descontará un 25% de la indemnización.

     

    Consulta aquí a cuánto asciende la reclamación a la que tienes derecho y reclama ahora.

Nosotros ya hemos ganado 2.400 euros… ¡todos a reclamar!

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71  Comentarios

  • bernardo montenegro
    24 agosto, 2018 a las 03:14

    Hice reservación con una agencia de turismo para que unos familiares viajaran desde Bogotá, Colombia, a San José de los Cabos, México.
    Nosotros, mi esposa y yo, viajamos de California a San José para esperar y recibirlos. Allí recibimos la noticia de que la compañía de aviación pidió a nuestros familiares LA VISA PARA ENTRAR A ESTADOS UNIDOS PUES LA RUTA TENIA UNA ESCALA EN DALLAS,TEXAS. Así que humillados y desilusionados tuvieron que regresar a casa y de allá nos informaron por teléfono lo sucedido. Mucho stress, pero decidimos que viajaran y así, aún cuando costó mucho más en otra compañía de turismo, lo adquirimos y se cumplió nuestro deseo de que nuestra ahijada cumpliera el primer año con nosotros.
    El stress afectó a mi esposa del tal modo que todo el tiempo estuvo enferma y tuve que llevarla a emergencias en un hospital en san Jose de los Cabos. En fin, las lindas vacaciones se convirtieron en días amargos para todos nosotros y nuestros invitados… ¿Cree que tenemos derecho a reclamar una indemnización puesto que todo fue culpa de la agencia de turismo por no planear adecuadamente la ruta del viaje y nos causó tantos problemas físicos, mentales y económicos?
    Gracias por su atención

    • 29 agosto, 2018 a las 13:09

      Hola Bernardo y bienvenido al blog.
      Sentimos mucho leer lo que les pasó a ustedes y sus familiares. En este caso, la compañía de avión no tiene ninguna culpa de lo sucedido: ellos están obligados a exigir la visa para EEUU en un vuelo que aterrice en el país. Lo que sí que pensamos que podrían hacer es lo que comenta: reclamar a la agencia de turismo que les organizó la ruta de una manera tan mala. Suponemos que tendrán que hablar con ellos o poner una denuncia exponiendo el caso.
      De cualquier manera, no podrá ser a través de una compañía de reclamación de vuelos, como le decía, la compañía sólo cumplió con su obligación.
      Esperamos que consigan una indemnización y una disculpa.
      Suerte

  • MARIA
    10 septiembre, 2018 a las 11:40

    Hola.
    Si reclamo y no consiguen ni un euro, encima tendré que pagar a la empresa que recomiendas para hacer la reclamación?
    Que hay de eso?

    Gracias.

    • 17 septiembre, 2018 a las 12:14

      Hola María y bienvenida al blog 🙂
      No, tú no tienes que hacer ningún pago. Las empresas que se encarga de estas gestiones funcionan a comisión, es decir, cobran un porcentaje de la indemnización que te corresponda de la línea aérea. Si, finalmente no hay derecho a recibirla, no cobran. En resumen, tú no pagas nunca nada de tu bolsillo.
      Un saludo

  • Oscar
    15 octubre, 2018 a las 04:43

    Hola !
    En las pasadas vacaciones de verano por Europa mi familia y yo tuvimos una terrible experiencia al sufrir de Xenofobia, Racismo, Discriminación y algunos otros agravios por parte del personal que despachaba nuestro vuelo desde Londres hacia Ámsterdam.

    A mi esposa en el Gate para abordar el avión la empleada de la aerolinea que despachaba el vuelo tomándose la facultad de Autoridad Migratoria Holandesa le nego el derecho de abordar el vuelo con el inverosímil argumento que su pasaporte estaba vencido, cosa que es falsa, era tan ridículo el argumento que a mi hija menor de edad el pasaporte se le vence el mismo día para la señorita que despachaba el vuelo si podía viajar.

    Además de agredirnos de esa manera su actitud me afecto demasiado ya que nuestro vuelo de regreso a México salía de Ámsterdam 2 días después de que debíamos llegar. Era tan fuerte el deseo separarnos como familia que nos presiono muy fuerte para que mis 3 hijas menores y yo abordáramos el avión y dejáramos en Londres sola a mi esposa, por obvias razones no acepte abordar el avión sin mi esposa

    Este incidente me afecto no solo en el tema económico por todos los gastos que me provocaron para poder regresar a México, sino que además mis hijas menores tienen secuelas Psicológicas por el pánico que nos hicieron vivir.

    Ya le hice la reclamación a la aerolínea pero solo me enviaron un breve correo ofreciéndome investigar cosa que estoy seguro solo tratan de ganar tiempo para que me olvide de la reclamación ante hechos tan graves.

    Ante que autoridad podre dirigirme para hacer mi denuncia por ser victima de delitos tan graves como Xenofobia, Racismo, Discriminación, Maltrato Infantil, Violencia Psicológica y demás delitos que resulten ?

    Gracias

    • 15 octubre, 2018 a las 11:50

      Hola Óscar.
      Lamentamos mucho lo que le sucedió a su familia. Lo cierto es que no sabemos a quién debería dirigirse para presentar la denuncia, nuestro consejo es que vaya a la policía mexicana y les pregunte a ellos cómo proceder.
      Las reclamaciones de las que hablamos nosotros en el artículo se refieren a problemas del propio vuelo. El hecho de que se le denegara la posibilidad de embarcar no sabemos si se ajusta al concepto de «cancelación de vuelo» del que se ocupan las compañías de reclamaciones aéreas.
      Lo dicho, pregunte a las autoridades policiales mexicanas cómo proceder.
      Mucha suerte y esperamos que superen pronto esta mala situación.

  • Oscar
    15 octubre, 2018 a las 20:34

    Muchas gracias, para iniciar mi reclamación lo que haré es solicitar apoyo con la Embajada Mexicana en Londres para que me orienten ante que Tribunales Internacionales de protección contra la Discriminación y Racismo interponer la denuncia correspondiente.

    Mi queja no solo persigue fines de que me devuelvan el daño económico que me ocasionaron, en realidad mi objetivo es que ningún Mexicano en ningún lugar del mundo sufra los delitos que mi familia y yo fuimos víctimas

    Saludos

    • 22 octubre, 2018 a las 10:54

      Esperamos que lo consigas
      Ánimo, un saludo

  • Adria
    18 noviembre, 2018 a las 19:24

    ¿Cómo reclamar un vuelo que sale con retraso desde Turquía y que, como consecuencia, me hizo perder el vuelo de escala de París a Madrid? ¿Cómo reclamarlo?

    • 19 noviembre, 2018 a las 13:45

      Hola Adria y bienvenido al blog 🙂
      Puedes reclamar desde los enlaces del artículo (te lo volvemos a poner aquí) y la empresa que hace las reclamaciones te informará de si es viable o no.
      ¡Suerte!

  • Francisco
    18 enero, 2019 a las 08:58

    Hola.
    Volé con Norwegian a Nueva York vía Londres. En Madrid me hicieron pasar mi maleta de mano a bodega. Les dije que no facturaba porque tenía mis equipos eléctricos, mis medicinas, ropa, etc. y que por culpa de perdidas, roturas y robos en otras compañías no quería facturar en bodega. A esto que la azafata se daba la vuelta cuando le hablaba, la otra me decía que ajo y agua y un chico del personal que está junto a la entrada del avión me amenazó: me dijo que o la facturaba o me dejaba en tierra, etc. Mejor no escribir. Además le dije que aún sin mi consentimiento accedía por el resto de pasajeros y que la sacaran en cinta en Londres. Algo que no pasó, ya que la mandaron supuestamente a N.Y. La azafata me empezó a llamar mentiroso al bajar del vuelo y acercarme para que me facilitara como recoger la maleta. Reclamé en Londres me tuvieron 3 horas esperando y cuando pregunte la segunda vez el chico de al lado dijo los españoles me chupan el …….. Me pasaron con una persona de Norwegian en Madrid. Me dijo que ajo y agua, que más no hacían. Al llegar a N. Y. volví a reclamar, ya que no salía la maleta. A día de hoy, 2 días más tarde, el seguimiento dice que no saben dónde está. En la reclamación en Londres pusieron mal mi correo, mi dirección de envío si la encontraban… lo único el teléfono bien. Al buscar la reclamación intenté mandar mail directamente en la página de estado de reclamación como ellos dicen, para que lo cambiaran. Cosa extraña, los mensajes en la página de seguimiento de extravío dicen que no llegan pero a raíz del mensaje cambian direcciones. Norwegian dice que reclame a mi compañía de seguros, que ellos poco mas pueden hacer por leyes. La cosa que IATI seguros me cubre solo 120 euros pero yo tengo que estar 16 días en N.Y., gastos de medicamentos, líquido de lentillas, la tarjeta telefónica 5gb en Nueva York en la maleta… Además de que de cerdo no voy por la vida y al menos ropa para tres días porque no voy a pagar lavandería cada dos por tres. Mi estabilizador y mi cámara están, hay suerte saqué mi portátil (me dieron una bolsa de plástico fina para meterlo, rota todo el viaje y la cual no me quisieron reponer en Londres) …… Y llegar a Brooklyn con todo el trayecto un ordenador con cables a -7 grados vergüenza y miedo de robo a lo sin internet para llegar a destino y metiéndome por barrios que …. con un ordenador bien jugoso en las manos y cara de pardillo. De momento, entre ropa para un día comprada en oulet, mochila para llevar mis cuatro cosas y líquido de lentillas: 153 $ Para tres días tengo calcetines pero ropa tengo que comprar mañana que se irán otros tantos, más ropa de dormir que no compré. Las condiciones son 17 grados bajo 0 mañana y que con lo que tengo no los paso o no salgo de casa 4 días de temporal que viene ……………..
    ¿Me conviene hacer gasto o salir con una manta a la calle? Porque dinero tengo el justo y me veo metido en casa todo el día en mi viaje de placer y si luego no veo un duro ya me reviento a cabezazos.
    Gracias por leer un saludo

    • 22 enero, 2019 a las 17:33

      Hola Francisco.
      Sentimos mucho lo que te ha pasado. Esperamos que haya mejorado la climatología y que estés recuperando algo de esas vacaciones que han empezado tan mal.
      En principio todas las compañías tienen que hacer frente a los gastos de compensación por pérdida de equipajes cuando los vuelos salen o llegan a la UE. En tu caso, tanto el primero desde Madrid como el segundo desde Londres deberían estar cubiertos. Digo deberían porque Londres (Reino Unido) no sé si está cubierto por las mismas leyes.
      En cualquier caso, además de reclamar al seguro de viajes, no dudes en hacerlo también a la compañía aérea. Presenta tu caso desde aquí y te responderán con más autoridad sobre si puedes conseguir la devolución de los gastos por parte de la compañía o no.
      Esperamos que lo consigas y que disfrutes de Nueva York, merece la pena.

  • ADELINA AURORA ARROYO
    1 febrero, 2019 a las 13:12

    Hola, ¡buen día! En el 2016 viaje de Buenos Aires a San Pablo y de allí a Sudáfrica. El vuelo se canceló hasta el otro día… En SouhtAfrican Airways, la compañía manifestó falla técnica…. No me queda claro si es cancelación o retraso. La compañía lo único que realizó fue traslado al hotel, con comidas incluidas. Eso frustró el conocer mi primer día Johannesburgo con lo que al llegar 24 hrs después ya partimos al parque Kruger 🙁 Nunca me reconocieron nada y por tu blog me entero que ¡aún es posible! No me queda clara la diferencia entre cancelación y/o retraso para iniciar el reclamo.
    Gracias

    • 4 febrero, 2019 a las 12:17

      Hola Adelina.
      Nos encantaría poder ayudarte, pero, como decimos en el artículo, este tema de reclamaciones a compañías aéreas se basa en una ley a nivel Unión Europea. Solo «sirve» para vuelos que despegan o aterrizan en territorio de la Unión. En el resto del mundo las leyes son distintas… y creemos que menos favorables a las reclamaciones, lamentablemente.
      Si quieres, puedes presentar tu caso en los enlaces del artículo (todos van al mismo lugar, así que no hay que preocuparse por si es retraso o cancelación) y a ver qué te dicen. Pero, de entrada, no creemos que puedan hacer nada al ser todos los vuelos extracomunitarios.
      ¡Suerte!

  • Maritza
    5 abril, 2019 a las 03:01

    Hola. Soy colombiana y perdí mi equipaje. Viajaba de Estambul a Bogotá, el vuelo era en Pegasus de Estambul a Madrid y en Air Europa de Madrid a Bogotá. Debía recoger el equipaje en Madrid, pero no se me permitió hacer migración, así que aborde inmediatamente el siguiente vuelo. En Madrid, me confirmaron que mi maleta ya estaba embarcada y al llegar a Bogotá no llego nunca mi maleta y no me tomaron la reclamación ya que se me había perdido el código de la maleta. Ya logre obtener el código, pero no logro conseguir que me respondan y envíen mi maleta.
    Espero me puedan ayudar. Gracias.

    • 22 abril, 2019 a las 19:52

      Hola Maritza y bienvenida al blog 🙂
      La verdad es que no sabemos si podrás presentar una reclamación por el tema del equipaje al no haber podido hacerlo inmediatamente en el aeropuerto. Prueba a exponer tu caso en los enlaces del artículo y ellos, que son profesionales de este tema, te dirán si puedes reclamar.
      ¡Suerte!

  • Ana
    1 junio, 2019 a las 13:53

    Hola! En un vuelo de Lufthansa desde Frankfurt a Buenos Aires no funcionó la pantalla ni los comandos del asiento durante las más de 13 horas que duró el trayecto. Por ende, estuve a oscuras y sin poder hacer nada durante todo el vuelo. Ante el reclamo realizado durante el vuelo, el jefe de cabina me dijo que no podían cambiarme de asiento ya que se encontraba completa la clase económica, a pesar de haber plazas disponibles en otras categorías superiores. Entiendo que no cumplieron con el servicio contratado, además de la falta de empatía con la situación que estaba pasando como pasajero. Corresponde hacer un reclamo?

    • 10 junio, 2019 a las 10:10

      Hola Ana y bienvenida al blog 🙂
      Menuda faena, estar en un vuelo así de largo sin poder hacer nada es terrible. Respecto a tu reclamación, la verdad es que no sabemos si está dentro de las condiciones que marca la ley, pero no pierdes nada por intentarlo. Presenta tu caso aquí y a ver que te dicen ellos que son los expertos.
      Esperamos que no tengas que sufrir otro vuelo así nunca