Reclamar a las aerolíneas y pedir indemnizaciones por vuelos cancelados, retrasados, con overbooking o por pérdida de equipaje es mucho más fácil y rápido de lo que crees. Se puede hacer por internet y ¡gratis! Si has tenido alguno de estos problemas, te contamos cómo poner una reclamación a una compañía aérea de forma fácil y rápida.
De entre todas las cosas que pueden hacerte perder los nervios en un aeropuerto, las que son culpa de las compañías aéreas dejan a las causadas por tus “compañeros” de viaje en nada. Ver junto a tu vuelo en la pantalla los fatídicos retrasado y, aún peor, cancelado, no es plato de buen gusto. Por no hablar de ese extraño fenómeno del overbooking o de ver cómo salen todas las maletas del vuelo… menos las tuyas. Lo “bueno” es que, aunque frente al que decide tumbar el respaldo de su asiento y aplastarte no puedes hacer nada, frente a las aerolíneas es posible defender los derechos del pasajero.
Vale, ¡qué pereza ponerse a reclamar! A nosotros también nos han pasado algunas de estas cosas y antes casi nunca reclamábamos nuestros derechos: mucho tiempo, gastos de abogados, David contra Goliat… El motivo real era desconocimiento. ¿Por qué? Porque se puede hacer online y sin gastos.
Dos casos hemos abierto y ¡los hemos ganado! Y no hablamos de poca cosa, la reclamación supone entre 125 y 600 euros por cancelación, retraso y overbooking y puede llegar a 1.300 euros por problemas con el equipaje. ¿Te habías planteado que puedes volver a viajar por ese dinero? ¡Ah! y los problemas aéreos no prescriben tan rápido: es posible reclamarlos hasta más de 3 años después.
- Derechos del pasajero frente a las compañías aéreas
- Tal vez no sabías…
- Indemnización de vuelo cancelado por huelga de aerolínea
- Reclamaciones e indemnización por vuelos cancelados
- ¿Cómo reclamar una indemnización por retrasos de vuelos?
- Reclamaciones e indemnización por overbooking
- Indemnización por pérdida de equipaje y daños en el mismo
- ¿Cómo hacer una reclamación a compañías aéreas como Iberia, Ryanair, Vueling, Air Europa, Easyjet… por Internet?
Derechos del pasajero frente a las compañías aéreas
El pasajero, como cualquier consumidor o comprador, tiene derecho a obtener aquello por lo que ha pagado. En este caso, un vuelo a una hora concreta que le llevará a él y a su equipaje al destino seleccionado. A partir de aquí, todo lo que sea no ajustarse a eso implica una indemnización al pasajero por parte de la compañía aérea. Hablamos de comidas, bebidas, noches de hotel, devolución del importe del billete, cubrir gastos provocados… y, además, una cantidad de dinero que varía en función de la distancia que cubra el vuelo, del tiempo de espera o del valor del equipaje facturado.
Saltaconmiconsejo
El hecho de que hayas contratado un seguro de viaje –echa un vistazo a nuestro artículo ¿cómo elegir el mejor seguro de viaje?– que cubra alguna de estas cosas no implica que la compañía aérea quede exenta de su responsabilidad. Tienes derecho a reclamar tanto a tu seguro como a la compañía.
Derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea
Los derechos exactos los publicó la UE en un reglamento de obligado cumplimiento, abajo te resumimos todo. Eso sí, es para vuelos dentro de la Unión Europea o vuelos con origen en la Unión Europea o vuelos con destino en la Unión Europea y operados por compañías de la UE.
Reglamentos de derechos de pasajeros y vuelos en Estados Unidos
Si tu vuelo era en Estados Unidos, aunque los derechos son mucho menores, es posible que también puedas pedir una indemnización, normalmente no implica dinero. No dejes de presentar tu reclamación.
Vuelos en Brasil
Si tu vuelo tiene origen o destino en Brasil, también puedes pedir una indemnización en ciertas circunstancias. Presenta tu reclamación y te dirán si puedes conseguirla.
Tal vez no sabías…
- La hora de llegada del avión a destino no es la del momento en que las ruedas tocan la pista de aterrizaje, ni siquiera cuando se paran los motores. La hora de llegada, con la que se calculan los retrasos, es la hora en la que los pasajeros pueden salir del avión: cuando se abre la puerta.
- Los niños, incluso aunque no tengan su propio asiento, también tienen derecho a la indemnización de la compañía aérea.
- En vuelos con escala, aunque solo uno tenga el problema, la compensación se calcula teniendo en cuenta la distancia total de todos los tramos.
- Adelantar la salida de un vuelo más de una hora y no avisar con un mínimo de 14 días, se considera cancelación a efectos de indemnización.
Seguro que ya tienes más motivos para reclamar…
Indemnización de vuelo cancelado por huelga de aerolínea
Si tu vuelo se ve afectado por las consecuencias de una huelga –ya sea por ser cancelado o solo retrasado–, tienes derecho a una indemnización y no deberías dejar de presentar la reclamación correspondiente.
Reclamaciones e indemnización por vuelos cancelados
¿Cuántas pesadillas habrán provocado las palabras “Cancelado / Cancelled” en los monitores de los aeropuertos? Siempre que uno se acerca a mirar, cruza mentalmente los dedos para no leerlas junto a su número de vuelo. Pero, ¿qué hacer si tu vuelo ha sido cancelado?
Lo primero es tratar de solucionarlo en el aeropuerto –a no ser que fuera un viaje que no quisieras hacer y ahora tengas la excusa perfecta para no ir–. En los mostradores de la compañía habrá alguien con quien intentar encontrar una solución. Controla tus nervios, en más de una ocasión hemos visto muy malos modales en las colas de los mostradores y esa gente no tiene la culpa de nada. No importa que se arregle o no, sigues teniendo derecho a reclamar y deberías hacerlo.
¿Cuánto y cómo reclamar por una cancelación de vuelo?
Las indemnizaciones por vuelos cancelados dependen de dos parámetros: la distancia y el retraso, en caso de encontrar un vuelo alternativo.
- Para vuelos de menos de 1.500 km, la máxima es de 250 € en el caso de rechazar el vuelo alternativo o que llegue con un retraso de entre 2 y 4 horas respecto al horario original. Si aceptas la alternativa y el retraso es de menos de 2 horas, hablamos de 125 €.
- Si el vuelo es de entre 1.500 y 3.500 km, la máxima es de 400 € en el caso de rechazar el vuelo alternativo o que tenga un retraso de entre 3 y 4 horas. Si lo aceptas y el retraso es menos de 3 horas, la indemnización será de 200 €.
- Para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 € si se rechaza la alternativa o se llega con más de 4 horas de retraso. Si aceptas el vuelo alternativo y llegas con menos de 4 horas de retraso, hablamos de 300 €.
- En el caso de vuelos con salida o llegada en territorio de la UE y de más de 3.500 km, las condiciones son las mismas que para los vuelos internos de entre 1.500 y 3.500 km.
Si rechazas el vuelo alternativo, siempre es posible reclamar el reembolso del precio del billete, así como de los anteriores o posteriores si se trata de un vuelo con escala –además de una reclamación por pérdida de conexión– y un billete al lugar de salida original si fuera necesario.
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¿Has sufrido una cancelación de vuelo en los últimos 3/5 años –los tiempos de prescripción de las reclamaciones varían según los países–? ¡Reclama!
En nuestro caso, hace años camino de Pekin, después de un par de horas de retraso, nos informaron de que el vuelo se cancelaba. Nuestra ruta era Madrid-París, París-Pekín. En el mostrador conseguimos un cambio a un Madrid-Amsterdam, Amsterdam-Pekín que llegó con más de 3 horas de retraso. A pesar de solucionar el problema en el mostrador, reclamamos por la cancelación de nuestro vuelo y ganamos.
¿Cuándo no puedo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo?
- Cuando la compañía avisa con dos semanas o más de antelación,
- si te avisa entre 2 semanas y 7 días y te ofrece otro vuelo que saliendo como mucho 2 horas antes no llega con más de 4 horas de retraso,
- cuando te avisa con menos de 7 días y te ofrece un vuelo que sale como mucho 1 hora antes y no llega con más de 2 de retraso,
- o si te ofrece un vuelo alternativo que no llega con más de 3 horas de retraso.
Además están las circunstancias extraordinarias –relámpagos, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad política…–. Otras causas, como las dificultades técnicas y circunstancias operativas, no son eximentes de pagar la indemnización.
Recuerda, las huelgas tampoco son eximente: si te han cancelado un vuelo por una huelga, tienes derecho a reclamar.
¿El seguro de viaje cubre los vuelos cancelados?
La mayoría de seguros de viaje cubre demoras en la salida de los medios de transporte, pero no las cancelaciones propiamente dichas. En cualquier caso, dado que, si sales, saldrás con retraso, siempre puedes reclamar también a tu seguro: doble indemnización.
El seguro de cancelación de viaje y los vuelos cancelados
Aunque la palabra cancelación esté en los dos, no tienen nada que ver los seguros de cancelación de viaje y la cancelación de vuelos. El seguro de cancelación de viaje, que puedes incluir en tu seguro de viaje o contratar de forma independiente, se ocupa justo de la parte contraria: que seas tú quien no pueda hacer el viaje por alguna circunstancia de las contempladas. En esos casos, dependiendo del seguro, se te reintegrará una parte de los gastos del billete, pero, obviamente, la aerolínea no tiene nada que ver.
¿Cómo reclamar una indemnización por retrasos de vuelos?
La segunda causa de pesadillas: los retrasos. Peor aún si se trata de un vuelo que te llevará a un destino intermedio. Ver cómo pasan los minutos y tu vuelo de conexión se va alejando hasta perderlo puede ser peor que la tortura de la gota china o malaya.
¿Cuánto puedo reclamar si mi vuelo se retrasa?
Las indemnizaciones por vuelos retrasados dependen también de los mismos dos parámetros: la distancia y el retraso, que debe ser siempre superior a 3 horas para poder reclamar.
- Para vuelos de menos de 1.500 km, la compensación será de 250 €.
- Si el vuelo es de más de 1.500 dentro de la UE, hablamos de 400 €.
- En el caso de vuelos con salida o llegada en territorio de la UE y de entre 1.500 y 3.500 km, las condiciones son las mismas que para los vuelos internos de entre 1.500 y 3.500 km, es decir, 400 €.
- Para vuelos de más de 3.500 km entrando o saliendo de la UE la indemnización llega a 600 € si el retraso es superior a 4 horas. Si el retraso es de menos de 4 horas, hablamos de 300 €.
En los casos en que el retraso supere las 5 horas, es posible reclamar, además, el reembolso del precio del billete. Así como de los anteriores o posteriores si se trata de un vuelo con escala –además de una reclamación por pérdida de conexión– y un billete al lugar de salida original si fuera necesario
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¿Has sufrido retraso de vuelo en los últimos 3/5 años –los tiempos de prescripción de las reclamaciones varían según los países–? ¡Reclama!
También lo hemos vivido: vuelo directo Madrid-Ammán hace años. El vuelo se retrasó más de 8 horas, en las que estuvimos en un hotel por cuenta de la compañía. Una cosa no quita la otra y la reclamación también se ganó.
¿Cuándo no puedo reclamar una indemnización por retraso en mi vuelo?
Como decíamos antes, si el retraso en el destino es inferior a 3 horas, no es posible reclamar una indemnización. Ojo, que incluso en ese caso la compañía tiene que ofrecer comida y bebida y dos llamadas telefónicas, faxes –para los modernos– o correos electrónicos.
Otras causas que liberan a la compañía de indemnizarte son las circunstancias extraordinarias: relámpagos, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad política…
Como en el caso de las cancelaciones, las dificultades técnicas, las circunstancias operativas o las huelgas de personal, no son eximentes y tienes derecho a reclamar. No nos cansamos de recordártelo.
¿El seguro de viaje cubre los vuelos retrasados?
Como decíamos antes, los retrasos en los vuelos están cubiertos por la mayoría de seguros de viaje. El hecho de que tú te asegures una compensación de forma privada –contratando un seguro– no significa que la compañía aérea pueda lavarse las manos. En ese caso tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía. Dos mejor que uno.
Reclamaciones e indemnización por overbooking
¿Sabías que las compañías tienen derecho a vender más billetes que asientos hay en el avión? Parece extraño –increíble, de hecho– pero, a base de estadística, han llegado a la conclusión de que no todo el que compra un billete se presenta en la puerta. Para no dejar de ganar dinero con esos asientos “libres” pueden, legalmente, vender de más. Por supuesto, es posible que ninguno de los demás pasajeros de tu vuelo haya decidido quedarse en casa en el último momento y te encuentres con la desagradable situación de que no haya asientos para todos.
Lo normal en estos casos es, aprovechando que en las categorías superiores no se suelen vender todos los billetes, hacer un upgrade. Es decir, subir la categoría del billete del que se queda sin asiento. Si tampoco hay sitio, se ofrece una compensación económica, pero eso no quita que puedas reclamar tus derechos.
¿Cuánto y cómo puedo reclamar por overbooking en mi vuelo?
- Con un vuelo de una distancia inferior a 1.500 km hablamos de 250 €
- para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 €
- para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 €.
En los tres casos también se pueden reclamar daños y perjuicios.
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¿Has sufrido un caso de overbooking en un vuelo? ¡Reclama!
Sí, me pasó una vez en un vuelo a Italia. Pidieron voluntarios para esperar al vuelo del día siguiente ofreciendo dinero y noche de hotel… no me presenté. En otra ocasión lo “buscamos” para alargar nuestra estancia en Isla de Pascua: presentarse voluntario es una manera de conseguir hotel pagado y gastos. Tampoco lo conseguimos.
¿El seguro de viaje cubre el overbooking?
El overbooking también está cubierto por muchos seguros de viaje. Como siempre, tu compensación privada no exime de responsabilidad a la compañía aérea. De nuevo, tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía.
Indemnización por pérdida de equipaje y daños en el mismo
Ya has llegado a tu destino –o estás de vuelta en casa–, pero todavía te queda una «pesadilla» más a la que enfrentarte: la cinta de equipajes. Ese momento en el que el nivel de estrés sube hasta límites insospechados mientras aparecen las maletas de tus compañeros de vuelo, pero no la tuya.
La pérdida de equipaje puede estropearte por completo un viaje. ¿Te imaginas aterrizar en un país en pleno invierno con la ropa de verano con la que saliste de casa y sin maletas? No me digas que eso no te recuerda a la pesadilla en que estás desnudo mientras todo el mundo te mira… No será lo mismo, pero la gente te mirará porque estarás azul de frío mientras te castañetean los dientes. Sin duda, es mejor «perder» un rato de tus vacaciones en el mostrador de reclamaciones que dejarlo para después.
Mejor, dentro de lo malo, es que tu equipaje aparezca con algún daño: rotura de ruedas de la maleta, del cierre, rajas… En ese caso también tendrás derecho a una reclamación, aunque puedas disponer de tus pertenencias desde el primer momento.
Una cosa importante: aunque tienes varios días –21 en el caso de pérdida y 7 en el caso de daños– para presentar el parte de irregularidad de equipaje en el aeropuerto, lo mejor es hacerlo el mismo día que llegas antes de salir de la terminal.
¿Cuánto dinero puedo reclamar por daños o pérdidas de equipaje?
Las cantidades varían en función de lo que puedas demostrar que transportabas con facturas o habiendo hecho una declaración de valor al facturar tu equipaje.
Si el equipaje aparece antes de 21 días se considera retraso mientras que a partir del día vigésimo primero ya es pérdida.
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¿Has sufrido una pérdida de equipaje o lo has encontrado dañado al recogerlo? ¡Reclama!
Cobertura de pérdida de equipaje y daños en seguros de viaje
Como en los casos anteriores: dos mejor que uno. El hecho de tener cubiertas las pérdidas y los daños en el equipaje por tu seguro de viaje no libera de su responsabilidad a la compañía aérea. En este caso, además, lo bueno del seguro es que el dinero te llegará antes de que acabes el viaje, mientras que la reclamación puede tardar meses en aceptarse.
¿Cómo hacer una reclamación a compañías aéreas como Iberia, Ryanair, Vueling, Air Europa, Easyjet… por Internet?
Es posible reclamar a una compañía aérea de forma personal a través de la agencia estatal de seguridad aérea, siempre después de intentarlo directamente con la compañía. El problema es que el proceso suele ser largo, muchos meses incluso años, y se puede llegar a incurrir en gastos legales: certificados, abogados, etc.
Por eso la opción más sencilla y rápida es hacerlo online con una de las compañías que se dedican a realizar todas estas gestiones por ti, sin coste y sin tener que ir de forma presencial a ningún sitio. Ojo, siempre para vuelos con origen o destino en la Unión Europea, USA y Brasil. Y, ¿cuál elegir? Pues nosotros te hablamos de Air Help.
¿Y de verdad es gratis? Sí. Pero, algo ganarán, ¿no? Sí, cobran un 35% de la indemnización que abone la compañía aérea. En esa cantidad están incluidos también los gastos en los que hayan incurrido durante el proceso. Lo bueno es que si no hay indemnización no te cuesta nada. Ten en cuenta que, si la reclamación llega a los tribunales, te cobran un 15% extra, con lo que tú recibes el 50% de la indemnización.
Además, puedes reclamar vuelos con años de antigüedad –3/5 años para cancelaciones y retrasos–, ellos se encargan de decirte si es posible hacerlo.
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Si viajas con frecuencia y has tenido alguna mala experiencia en el pasado, puedes contratar el servicio AirHelp Plus anual en dos modalidades: Essential o Complete. De esta forma te ahorrarás todos los gastos de gestión de las reclamaciones y recibirás el 100% de la indemnización. Date de alta con el código AHPLS5 y obtén un 5% de descuento en la cuota anual.
En ambas tienes incluido el AirPayout que compensa automáticamente por retrasos y cancelaciones, además de la indemnización posterior. En el caso de Essential cubre tres vuelos y en el caso de Complete siete. Además, en Complete tienes acceso a las salas VIP mientras dure el problema y a compensaciones automáticas por pérdidas o retrasos en el equipaje –AirLuggage– en siete vuelos. Y también hay descuentos para comprar tu eSIM –echa un vistazo a los descuentos en eSIM por ser nuestro lector–.
Nosotros ya hemos ganado 2.400 euros… ¡todos a reclamar!
71 Comentarios
Hola! En un vuelo de Lufthansa desde Frankfurt a Buenos Aires no funcionó la pantalla ni los comandos del asiento durante las más de 13 horas que duró el trayecto. Por ende, estuve a oscuras y sin poder hacer nada durante todo el vuelo. Ante el reclamo realizado durante el vuelo, el jefe de cabina me dijo que no podían cambiarme de asiento ya que se encontraba completa la clase económica, a pesar de haber plazas disponibles en otras categorías superiores. Entiendo que no cumplieron con el servicio contratado, además de la falta de empatía con la situación que estaba pasando como pasajero. Corresponde hacer un reclamo?
Hola Ana y bienvenida al blog 🙂
Menuda faena, estar en un vuelo así de largo sin poder hacer nada es terrible. Respecto a tu reclamación, la verdad es que no sabemos si está dentro de las condiciones que marca la ley, pero no pierdes nada por intentarlo. Presenta tu caso aquí y a ver que te dicen ellos que son los expertos.
Esperamos que no tengas que sufrir otro vuelo así nunca
Hola. Soy colombiana y perdí mi equipaje. Viajaba de Estambul a Bogotá, el vuelo era en Pegasus de Estambul a Madrid y en Air Europa de Madrid a Bogotá. Debía recoger el equipaje en Madrid, pero no se me permitió hacer migración, así que aborde inmediatamente el siguiente vuelo. En Madrid, me confirmaron que mi maleta ya estaba embarcada y al llegar a Bogotá no llego nunca mi maleta y no me tomaron la reclamación ya que se me había perdido el código de la maleta. Ya logre obtener el código, pero no logro conseguir que me respondan y envíen mi maleta.
Espero me puedan ayudar. Gracias.
Hola Maritza y bienvenida al blog 🙂
La verdad es que no sabemos si podrás presentar una reclamación por el tema del equipaje al no haber podido hacerlo inmediatamente en el aeropuerto. Prueba a exponer tu caso en los enlaces del artículo y ellos, que son profesionales de este tema, te dirán si puedes reclamar.
¡Suerte!
Hola, ¡buen día! En el 2016 viaje de Buenos Aires a San Pablo y de allí a Sudáfrica. El vuelo se canceló hasta el otro día… En SouhtAfrican Airways, la compañía manifestó falla técnica…. No me queda claro si es cancelación o retraso. La compañía lo único que realizó fue traslado al hotel, con comidas incluidas. Eso frustró el conocer mi primer día Johannesburgo con lo que al llegar 24 hrs después ya partimos al parque Kruger 🙁 Nunca me reconocieron nada y por tu blog me entero que ¡aún es posible! No me queda clara la diferencia entre cancelación y/o retraso para iniciar el reclamo.
Gracias
Hola Adelina.
Nos encantaría poder ayudarte, pero, como decimos en el artículo, este tema de reclamaciones a compañías aéreas se basa en una ley a nivel Unión Europea. Solo «sirve» para vuelos que despegan o aterrizan en territorio de la Unión. En el resto del mundo las leyes son distintas… y creemos que menos favorables a las reclamaciones, lamentablemente.
Si quieres, puedes presentar tu caso en los enlaces del artículo (todos van al mismo lugar, así que no hay que preocuparse por si es retraso o cancelación) y a ver qué te dicen. Pero, de entrada, no creemos que puedan hacer nada al ser todos los vuelos extracomunitarios.
¡Suerte!
Hola.
Volé con Norwegian a Nueva York vía Londres. En Madrid me hicieron pasar mi maleta de mano a bodega. Les dije que no facturaba porque tenía mis equipos eléctricos, mis medicinas, ropa, etc. y que por culpa de perdidas, roturas y robos en otras compañías no quería facturar en bodega. A esto que la azafata se daba la vuelta cuando le hablaba, la otra me decía que ajo y agua y un chico del personal que está junto a la entrada del avión me amenazó: me dijo que o la facturaba o me dejaba en tierra, etc. Mejor no escribir. Además le dije que aún sin mi consentimiento accedía por el resto de pasajeros y que la sacaran en cinta en Londres. Algo que no pasó, ya que la mandaron supuestamente a N.Y. La azafata me empezó a llamar mentiroso al bajar del vuelo y acercarme para que me facilitara como recoger la maleta. Reclamé en Londres me tuvieron 3 horas esperando y cuando pregunte la segunda vez el chico de al lado dijo los españoles me chupan el …….. Me pasaron con una persona de Norwegian en Madrid. Me dijo que ajo y agua, que más no hacían. Al llegar a N. Y. volví a reclamar, ya que no salía la maleta. A día de hoy, 2 días más tarde, el seguimiento dice que no saben dónde está. En la reclamación en Londres pusieron mal mi correo, mi dirección de envío si la encontraban… lo único el teléfono bien. Al buscar la reclamación intenté mandar mail directamente en la página de estado de reclamación como ellos dicen, para que lo cambiaran. Cosa extraña, los mensajes en la página de seguimiento de extravío dicen que no llegan pero a raíz del mensaje cambian direcciones. Norwegian dice que reclame a mi compañía de seguros, que ellos poco mas pueden hacer por leyes. La cosa que IATI seguros me cubre solo 120 euros pero yo tengo que estar 16 días en N.Y., gastos de medicamentos, líquido de lentillas, la tarjeta telefónica 5gb en Nueva York en la maleta… Además de que de cerdo no voy por la vida y al menos ropa para tres días porque no voy a pagar lavandería cada dos por tres. Mi estabilizador y mi cámara están, hay suerte saqué mi portátil (me dieron una bolsa de plástico fina para meterlo, rota todo el viaje y la cual no me quisieron reponer en Londres) …… Y llegar a Brooklyn con todo el trayecto un ordenador con cables a -7 grados vergüenza y miedo de robo a lo sin internet para llegar a destino y metiéndome por barrios que …. con un ordenador bien jugoso en las manos y cara de pardillo. De momento, entre ropa para un día comprada en oulet, mochila para llevar mis cuatro cosas y líquido de lentillas: 153 $ Para tres días tengo calcetines pero ropa tengo que comprar mañana que se irán otros tantos, más ropa de dormir que no compré. Las condiciones son 17 grados bajo 0 mañana y que con lo que tengo no los paso o no salgo de casa 4 días de temporal que viene ……………..
¿Me conviene hacer gasto o salir con una manta a la calle? Porque dinero tengo el justo y me veo metido en casa todo el día en mi viaje de placer y si luego no veo un duro ya me reviento a cabezazos.
Gracias por leer un saludo
Hola Francisco.
Sentimos mucho lo que te ha pasado. Esperamos que haya mejorado la climatología y que estés recuperando algo de esas vacaciones que han empezado tan mal.
En principio todas las compañías tienen que hacer frente a los gastos de compensación por pérdida de equipajes cuando los vuelos salen o llegan a la UE. En tu caso, tanto el primero desde Madrid como el segundo desde Londres deberían estar cubiertos. Digo deberían porque Londres (Reino Unido) no sé si está cubierto por las mismas leyes.
En cualquier caso, además de reclamar al seguro de viajes, no dudes en hacerlo también a la compañía aérea. Presenta tu caso desde aquí y te responderán con más autoridad sobre si puedes conseguir la devolución de los gastos por parte de la compañía o no.
Esperamos que lo consigas y que disfrutes de Nueva York, merece la pena.
¿Cómo reclamar un vuelo que sale con retraso desde Turquía y que, como consecuencia, me hizo perder el vuelo de escala de París a Madrid? ¿Cómo reclamarlo?
Hola Adria y bienvenido al blog 🙂
Puedes reclamar desde los enlaces del artículo (te lo volvemos a poner aquí) y la empresa que hace las reclamaciones te informará de si es viable o no.
¡Suerte!
Muchas gracias, para iniciar mi reclamación lo que haré es solicitar apoyo con la Embajada Mexicana en Londres para que me orienten ante que Tribunales Internacionales de protección contra la Discriminación y Racismo interponer la denuncia correspondiente.
Mi queja no solo persigue fines de que me devuelvan el daño económico que me ocasionaron, en realidad mi objetivo es que ningún Mexicano en ningún lugar del mundo sufra los delitos que mi familia y yo fuimos víctimas
Saludos
Esperamos que lo consigas
Ánimo, un saludo
Hola !
En las pasadas vacaciones de verano por Europa mi familia y yo tuvimos una terrible experiencia al sufrir de Xenofobia, Racismo, Discriminación y algunos otros agravios por parte del personal que despachaba nuestro vuelo desde Londres hacia Ámsterdam.
A mi esposa en el Gate para abordar el avión la empleada de la aerolinea que despachaba el vuelo tomándose la facultad de Autoridad Migratoria Holandesa le nego el derecho de abordar el vuelo con el inverosímil argumento que su pasaporte estaba vencido, cosa que es falsa, era tan ridículo el argumento que a mi hija menor de edad el pasaporte se le vence el mismo día para la señorita que despachaba el vuelo si podía viajar.
Además de agredirnos de esa manera su actitud me afecto demasiado ya que nuestro vuelo de regreso a México salía de Ámsterdam 2 días después de que debíamos llegar. Era tan fuerte el deseo separarnos como familia que nos presiono muy fuerte para que mis 3 hijas menores y yo abordáramos el avión y dejáramos en Londres sola a mi esposa, por obvias razones no acepte abordar el avión sin mi esposa
Este incidente me afecto no solo en el tema económico por todos los gastos que me provocaron para poder regresar a México, sino que además mis hijas menores tienen secuelas Psicológicas por el pánico que nos hicieron vivir.
Ya le hice la reclamación a la aerolínea pero solo me enviaron un breve correo ofreciéndome investigar cosa que estoy seguro solo tratan de ganar tiempo para que me olvide de la reclamación ante hechos tan graves.
Ante que autoridad podre dirigirme para hacer mi denuncia por ser victima de delitos tan graves como Xenofobia, Racismo, Discriminación, Maltrato Infantil, Violencia Psicológica y demás delitos que resulten ?
Gracias
Hola Óscar.
Lamentamos mucho lo que le sucedió a su familia. Lo cierto es que no sabemos a quién debería dirigirse para presentar la denuncia, nuestro consejo es que vaya a la policía mexicana y les pregunte a ellos cómo proceder.
Las reclamaciones de las que hablamos nosotros en el artículo se refieren a problemas del propio vuelo. El hecho de que se le denegara la posibilidad de embarcar no sabemos si se ajusta al concepto de «cancelación de vuelo» del que se ocupan las compañías de reclamaciones aéreas.
Lo dicho, pregunte a las autoridades policiales mexicanas cómo proceder.
Mucha suerte y esperamos que superen pronto esta mala situación.
Hola.
Si reclamo y no consiguen ni un euro, encima tendré que pagar a la empresa que recomiendas para hacer la reclamación?
Que hay de eso?
Gracias.
Hola María y bienvenida al blog 🙂
No, tú no tienes que hacer ningún pago. Las empresas que se encarga de estas gestiones funcionan a comisión, es decir, cobran un porcentaje de la indemnización que te corresponda de la línea aérea. Si, finalmente no hay derecho a recibirla, no cobran. En resumen, tú no pagas nunca nada de tu bolsillo.
Un saludo
Hice reservación con una agencia de turismo para que unos familiares viajaran desde Bogotá, Colombia, a San José de los Cabos, México.
Nosotros, mi esposa y yo, viajamos de California a San José para esperar y recibirlos. Allí recibimos la noticia de que la compañía de aviación pidió a nuestros familiares LA VISA PARA ENTRAR A ESTADOS UNIDOS PUES LA RUTA TENIA UNA ESCALA EN DALLAS,TEXAS. Así que humillados y desilusionados tuvieron que regresar a casa y de allá nos informaron por teléfono lo sucedido. Mucho stress, pero decidimos que viajaran y así, aún cuando costó mucho más en otra compañía de turismo, lo adquirimos y se cumplió nuestro deseo de que nuestra ahijada cumpliera el primer año con nosotros.
El stress afectó a mi esposa del tal modo que todo el tiempo estuvo enferma y tuve que llevarla a emergencias en un hospital en san Jose de los Cabos. En fin, las lindas vacaciones se convirtieron en días amargos para todos nosotros y nuestros invitados… ¿Cree que tenemos derecho a reclamar una indemnización puesto que todo fue culpa de la agencia de turismo por no planear adecuadamente la ruta del viaje y nos causó tantos problemas físicos, mentales y económicos?
Gracias por su atención
Hola Bernardo y bienvenido al blog.
Sentimos mucho leer lo que les pasó a ustedes y sus familiares. En este caso, la compañía de avión no tiene ninguna culpa de lo sucedido: ellos están obligados a exigir la visa para EEUU en un vuelo que aterrice en el país. Lo que sí que pensamos que podrían hacer es lo que comenta: reclamar a la agencia de turismo que les organizó la ruta de una manera tan mala. Suponemos que tendrán que hablar con ellos o poner una denuncia exponiendo el caso.
De cualquier manera, no podrá ser a través de una compañía de reclamación de vuelos, como le decía, la compañía sólo cumplió con su obligación.
Esperamos que consigan una indemnización y una disculpa.
Suerte
El viernes 03/08 tuve un retraso de vuelo de mas de 4 horas. Era un Madrid – Barcelona. Según los km me corresponde 250€, aunque Vueling me indica que son causas extraordinarias. Al leer tu blog, veo que hay veces que pones el enlace de Airhlep y otras la de reclamatuvuelo. Cual me recomiendas?
Hola Carlos y bienvenido al blog 🙂
Si el retraso es de más de 3 horas tienes derecho a la indemnización, aunque siempre hay que reclamar y esperar a su respuesta.
Respecto a la compañía con la que hacerlo no hay mucha diferencia, la que tú prefieras.
Buenas noches. La semana pasada 07.08. tuve un vuelo desde Madrid a Medellin.. el vuelo tuvo un retraso de mas de 3 horas y 40 minutos. Pero resulta que Avianca me mando un correo electronico a las 4…5 de la madrugada avisandome que cambia la hora de salida. mi pregunta es si puedo reclamar? muchas gracias
Hola Ladislau, muchas gracias por leernos.
La verdad es que, por definición, se tiene derecho a una indemnización por retraso cuando éste supera las 3 horas en destino. El tema del cambio de horario informado unas horas antes no sabemos cómo afecta a la reclamación. Nuestro consejo es que lances el proceso a través del enlace del artículo y esperes. La empresa que se encarga de las reclamaciones sabrá con más seguridad hasta dónde se puede llegar con ella.
¡Suerte!
Muchas gracias por la respuesta.
Hola, el 19 de abril llegue al aeorpuerto y me entere que el vuelo se habia cancelado. El vuelo era por Norwegian, iba de Buenos Aires a Londres. Como hago para reclamar.Gracias
Hola Belén y bienvenida al blog
Lamentamos que te cancelaran el vuelo. Puedes reclamar usando el enlace que hay en el artículo. Al ser un vuelo con destino en Europa tu reclamación puede ser tenida en cuenta. Ellos se encargarán de decirte si es viable.
¡Suerte!
Hola, tengo un viaje programado para el 20 de abril, con Avianca. Partiendo desde Santiago de Chile. Me acaban de enviar un email informando que debido a los ajustes que se realizan como parte del proceso de recuperación y normalización de la operación, posterior a la huelga de ACDAC, asociado a la capacidad operativa y de tripulantes. Debo viajar con la aerolínea WAMOS, operador con el que han desarrollado acuerdos comerciales.
Lamentablemente WAMOS no es una aerolínea que cuente con el comfor de Avianca. Hasta me recomienda llevar una batería portátil porque no tienen tomacorrientes disponibles. También un adaptador de tomacorriente para el sistema europeo.
O devolver el dinero si no quiero viajar en estás condiciones.
Tengo una consulta médica el 24 de Abril a las 9 de la mañana en Port Chester, NY.
Que debo hacer?
Hola Maira y bienvenida al blog!
Sentimos mucho todos los inconvenientes que se te están presentando… Todo lo que nosotros contamos en este artículo sobre reclamaciones a compañías aéreas está amparado por una ley europea. Si tu vuelo no tiene origen o destino en los países europeos que reconocen esa ley, nada no es aplicable. No sabemos cómo es la legislación chilena y norteamericana al respecto.
Lamentamos no poder ayudarte… esperamos que todo se solucione de la mejor manera.
Hola!
Tengo un viaje programado para el 29 de Septiembre, acabo de comunicarme con la aerolínea y me comentaron que el vuelo se cambio para el 1 de Octubre por que ese día no habrá vuelo comercial.
No me habían notificado, y si no es por que llamé, no me entero.
Esto, aunque solo son dos días, cambia la duración de mi viaje y gran parte de mi itinerario.
La tarifa que pagué fue de promoción por medio de WamosAir.
El vuelo de regreso lo compré con otra aerolínea.
Aplica algún tipo de reclamo?
Gracias!
Hola PDC y bienvenid@ al blog
La verdad es que eso suena como una cancelación… pero tampoco sabríamos decirte con seguridad si aplica algún tipo de reclamación. Lo mejor es que les cuentes tu caso aquí y que ellos, que se dedican a las reclamaciones, te digan si tienes derecho o no.
En cualquier caso: buen viaje y suerte (a ver si te financian las vacaciones)
Hola , hace mas de 10 dias reserve un billete de avion con WIZZAIR ida y vuelta a Rumania . Como no nos dejaba pagar con la tarjeta bancaria nos dieron la opcion de pagar a traves de una transferencia . Hicimos la transferencia y esperamos que nos enviasen la confirmacion . Pasados unos dias resulta que nos cancelaron la reserva sin decirnos nada . Me puse en contacto por telefono porque no hay otra forma de contactar con ellos con unos costes de llamada altisimos para saber el motivo de la cancelacion pero por desgracia me contestaron que no sabian el porque . Les reclame el dinero pero me dijeron que solo lo puedo hacer a traves de su pagina web entramos en la pagina web de WIZZAIR puse la reclamacion , me contestaron que no me pueden ayudar y que tengo que contactar con ellos via telefono . Vamos en unas palabras me quedare sin el viaje y sin mi dinero . no es la primera vez que me pasa y no soy la unica persona a la que le pasa con WIZZAIR . No se pero tengo entendido que no podre viajar
Hola Elena y bienvenida al blog,
Lamentamos mucho lo que te ha sucedido pero no te podemos dar ningún consejo más allá del de seguir reclamando. Al no tratarse de un retraso, cancelación o similar pensamos que no se puede reclamar a través de las empresas que se dedican a eso. Se trata más de un engaño comercial: has pagado por un servicio que, todo parece indicar que finalmente no disfrutarás y tampoco te devuelven el dinero. Tal vez una denuncia sería la mejor opción.
Eso sí, si ya te había pasado antes como comentas, no deberías volver a arriesgarte… cuando las compañías no responden bien es mejor buscar otras alternativas.
Suerte.
Hola,
El tema es así mis papás compraron un paquete turístico a Italia. De Buenos Aires se iban a Roma y ahí escala en Venecia donde iban a tomar un crucero. Luego de volver del crucero, avión nuevamente de Venecia a Roma donde se quedan 5 días y tenían vuelo a Buenos Aires de nuevo. Mis papás decidieron, al bajarse del crucero, tomar el tren bala en vez de tomar el vuelo a Roma. El problema ahora es que les cancelaron el vuelo a Buenos Aires y estaba todo pagado. El vuelo es en 2 días y le quieren cobrar los pasajes de nuevo o sea 1.200 euros. Están varados allá por que no tienen esa plata. Aerolínea Alitalia
Hola Sabrina y bienvenida al blog 🙂
Perdona por tardar en responder, esperamos que la situación se haya solucionado. No sabemos muy bien cuales son las condiciones de los billetes con escala. No sabemos si es posible montar en el segundo vuelo sin haber viajado en el primero o si, al no tomar el primer avión, se pierde todo el billete. Tendrían que haberse informado antes de decidir cambiar el avión por el tren… Pero, lo mejor es que preguntes a algún experto. Si el problema no se ha solucionado trata de poner la reclamación aquí y a ver qué te dicen ellos.
¡Suerte!
Hola,
vuelo con nuestra -no siempre-bien amada Iberia, el vuelo se retrasa cinco horitas en Barajas, al final tres y media, y llegamos a destino con mas de tres horas de retraso. Pues nada, ponemos la reclamación por escrito, y aqui empieza el «circo» y el «servicio de Atención al Cliente» de Iberia. Como son mas de 3000 km -era en America- nos contestan diciendo que el expediente está cerrado y que no hay compensación, motivo desconocido. Vuelta a reclamar, haciendoles ver la normativa vigente, y las sentencias del Tribunal de la UE, respuestas variopintas sin pies ni cabeza. Envío de fax -con copia d envío- emplazandoles motivar sus razones o a pagar, avisandoles de en caso contrario con llevarles a juicio. Dicho y hecho, demanda en el juzgado de lo mercantil -no necesitais ni abogado, ni empresas externas-, quince dias después de admitida a tramite la demanda, nos envian un correo electronico, pidiendo los datos bancarios para indemnizarnos con 1200 € …..¡ya veremos sin pagan, antes del juicio…!, sino éste sigue adelante. En resumen, moraleja, esperad un tiempo prudencial…… sino dejadles bien claro que vais a batallar, guardar pruebas de todo, incluido que habeis tratado de llegar a un acuerdo extrajudicial, y adelante … a los juzgados….¡con cabeza y pruebas! y un lugar donde podeis buscar muchas sentencias judiciales, en el buscador del poder judicial …..¡vereis como sentencian los jueces contra las compañías aéreas. Un saludo
Hola chicos y bienvenidos al blog 🙂
Sin duda, frente a cualquier problema en un vuelo, los pasajeros llevamos las de ganar. Si te pones a reclamar por tu cuenta, es evidente que ganas más (toda la indemnización será para ti) pero requiere algo más de tiempo y estar pendiente de todo. Para los que no quieren tener que perseguir a las compañías, no tienen tiempo o, simplemente, no quieren complicarse, la opción de utilizar una de las empresas de reclamaciones es perfecta (aunque, evidentemente, se quedan con una parte de la indemnización).
Si volvemos a tener un problema os llamamos a vosotros, ¿por cuánto nos lo haríais? jajaja 😉
Un saludo
Hola , ayer tenia que coger un vuelo Sao. Paulo – Madrid a las 23:10 hs y cuando llegamos. En el aeropuerto nos informaran que el vuelo habia sido cancelado y el proximo vuelo seria para hoy a las 9 de la mañana, nos alojaran en un hotel para pasar la noche , cuando llegamos por la mañana, el vuelo estaba con retrazo y al final salimos de Sao Paulo a las 13:00. Tengo un niño pequeño que lo pasó fatal por estarmos tanto tempo parados, en mi caso tendría derecho a una indemnización?
Hola Fabiana y bienvenida al blog 🙂
Con una cancelación y un retraso en el siguiente vuelo tienes derecho a una indemnización casi con total seguridad (a no ser que la cancelación y el retraso se deban a motivos de fuerza mayor). Te recomendamos que presentes tu caso siguiendo el enlace del artículo, es gratuito y ellos se encargan de las gestiones (aunque tendrás que seguir el proceso enviando correos para que te cuenten cómo va de vez en cuando).
Suerte con la reclamación
Buenos dias les cuento rapidamente , el dia jueves perdi un vuelo a Guinea Ecuatorial junto con mi esposa , averiguamos por la aerolinea ceiba que fue con la que perdimos el vuelo si tenian puestos para el vuelo siguiente y pagar la multa , nos dijeron q solo hasta el jueves de la otra semana , por razones profesionales teniamos que estar hoy dia lunes en malabo por lo cual decidimos comprar un billete por air france con un coste de 1345 euros cada uno .
Luego de haber comprado el billete de air france , me llaman de ceiba que si que habian cupos para el vuelo del domingo y que solo pagabamos la multa por perder el vuelo.
Inmediatamente me dirigi a la agencia de air france donde compre los billetes , alli pedi la cancelacion y el reembolso de los mismoa lo cual me dijeron que si que no habia problema por que lo habiamos hecho dentro de las primeras 24 horas luego de comprar el billete y que ademas nuestros billetes tenian una tarifa que son reembolsables y que inclusive nos reembolsaban el 100 por ciento del billete por haberlo hecho dentro de las primeras 24 horas.
En la agencia de air france nos dicen que llamando atencion al cleinte nos tramitan el reembolso , cuando llamamos atencion al cliente nos dicen que como los billetees se pagaron en efectivo el reembolso se debe hacer a una cuenta bancaria en españa , debido a que nosotros no tenemos cuenta en españa por que no somos de alli , solo estabamos de vacaciones pues no tenemos cuenta , nos dicen de atencion al cliente que lo sienten mucho que ya han hecho mucho por nostros que miremos si en malabo nos pueden pagar en efectivo , LLegamos a malabo el dia de hoy y nos dicen q es imposibe que el pago lo debe de hacer la misma agencia donde compramos el billete .
Los que estamos viendo aca es que nos ponen trabas para pagarnos algo que es legalmente obligatorio .
Les pido señores foristas que me ayuden a buscar una solucion para esto muchas gracias.
Hola Luis Eduardo y bienvenido al blog 🙂
Lo cierto es que su caso es bastante extraño. No sabemos si las empresas que se dedican a reclamar los derechos de los pasajeros podrían hacer algo puesto que no se trata de un retraso, ni de una cancelación… en cualquier caso, dado que solicitar la información es gratuito, le sugerimos que exponga los hechos siguiendo el enlace del texto y esperamos que pueden ayudarle.
Suerte
buen dia.
quisiera reclamar por un vuelo cancelado con salida y llegada en America Latina. Casi todas las empresas de reclamaciones solo apoyan en caso de vuelos con salida o llegada de eruoopa y USA.
alguien sabe como poder tener apoyo en mi caso?
gracias
Hola James y bienvenido al blog 🙂
La verdad es que no te podemos responder… no sabemos si hay alguna empresa que se encargue de las reclamaciones a líneas aéreas en América Latina. Tampoco sabemos si los derechos de los pasajeros son los mismos en esa zona. Esperamos que alguien pueda date alguna información y que consigas llevar a buen puerto tu reclamación.
Un saludo
Muchas gracias. Acabo de ver su respuesta. ¿Ninguna novedad sobre la opción de reclamar a lineas aéreas de America Latina?
Hola James,
No sabemos si hay novedades al respecto, la ley de la que hablamos nosotros es una normativa europea (la que nos afecta). No tenemos noticias de que haya leyes de ese tipo en América Latina. Lo sentimos.
Hola
Al leer este blog, me animé a reclamar un retraso de ocho horas, sufrido hace 15 años con Iberia Sevilla-Tenerife norte. Me creí eso de que era posible reclamar retrasos hasta 15 años atrás . Guardaba la documentación, núm . de vuelo y de billetes electrónicos.
Reclamador dijo sin más explicación que no es viable la reclamación .
Es mi primera experiencia con esta empresa y Estoy muy decepcionada.
Hola Rosa y bienvenida al blog 🙂
Como decimos en el artículo, se pueden reclamar retrasos con hasta 15 años de antigüedad pero lo que no decimos es que siempre se consiga la indemnización. Hay muchas condiciones que pueden provocar que la reclamación no sea viable (no todos los retrasos son imputables a las compañías aéreas o se pueden evitar). Por eso decimos que, lo mejor, es preguntar a los que se dedican a ello y esperar su respuesta sobre si es o no posible.
El hecho de que no te dieran más explicación no es muy buena forma de actuar, deberían indicar el motivo por el que no es viable (ya te digo que pueden ser varios, no siempre se puede). ¿Se lo volviste a preguntar? Seguro que te dan más información si se la pides. Nosotros tuvimos que insistir un poco con nuestras reclamaciones pero al final todo fue bien.
Lamentamos que no hayas tenido una buena experiencia y esperamos que eso no haga que dejes de intentar proteger tus derechos de pasajera 🙂
Hola, Hace poco viaje a Francia en pareja y nos perdieron el equipaje. Uno de ellos llego despues de 5 días y en este nos rembolzaron los gastos de primera necesidad. El otro se declaro perdido sin respuesta alguna de la aereolinia. Mi pregunta es si aún con el rembolso de los gastos por atraso puedo solicitar una indemnizacion moral por daños y perjuicios puesto que sólo se viajo por 7 días de vacaciones y no se pudo disfrutar, ya sea con un bono aéreo o descuento del billete completo para usar el mismo y volver a viajar con la misma aereolínea. O este caso no califica. Y si, de igual manera, podemos pedir la compensacion a la aseguradora por el equipaje perdido aunque ya este el reclamo a la aereolinia.
Gracias por tu enorme ayuda
Saludos
Hola Julián y bienvenido al blog 🙂
La verdad es no acabamos de entender muy bien qué fue lo que te pasó, si se retrasó el equipaje o si directamente se dio por perdido. En cualquier caso, las reclamaciones a las líneas aéreas se hacen por una cantidad de dinero, no hay descuentos o bonos aéreos.
Nuestro consejo es que te pongas en contacto con la compañía de reclamaciones y les expongas tu caso. Ellos son profesionales en este campo y te sabrán decir si hay posibilidad de solicitar la indemnización. Respecto al tema del seguro de viaje, si incluía demora o pérdida de equipaje, debes reclamarles también independientemente de lo que suceda con la aerolínea.
Un saludo
Hola mi nombre is Juan, en 2008 compre dos billetes electronicos por internet de air europa Madrid-Londres – Madrid, llegamos al aeropuerto y no tenia la hoja que imprimi del ordenador, se lo hago saber a la muchacha en el mostrador entonces le pregunte si nuestros nombres estaban en la lista de embarque y me contesto que si, le comente que con nuestros pasaportes y mas sabiendo que la hoja era solo informacion de todos Los datos de la reserva y no un ticket para poder volar, me comento que tenia que comprar otros billetes y que si nadie reclamaba esos en el periodo de un ano me darian el dinero. Para suerte mia a los dos anos no pude encontrar el documento para el reembolso, me pase por el aeropuerto y se lo dije y me contestaron sin papeles no hay dinero, ahora seis anos despues limpiando de ropa unas maletas viejas encontre el documento, mi pregunta es si tengo alguna opcion de recuperar el dinero. Gracias un saludo Juan
Hola Juan y bienvenido al blog 🙂
La verdad es que el caso que nos cuentas es un poco distinto al de overbooking, cancelación, retraso, problemas con el equipaje… pero seguramente puedas reclamar todavía porque los tiempos para reclamar suelen ser de muchos años.
Pon la reclamación aquí y ellos te dirán con seguridad si es posible presentarla formalmente.
¡Suerte!
HOLA TUVE UNA CANCELACIÓN EN SEPTIEMBRE DE 2014 DE AIR FRANCE ,POR HUELGA DE CONTROLADORES AEREOS Y TUVE DEMORA DE 3 DIAS EN VUELO GUANGZHOU – MADRID.
PUEDO PEDIR INDEMNIZACIÓN TODAVÍA?
CONSERVO BILLETES Y DEMAS GASTOS
Hola Mathy,
En principio el tiempo que hay para reclamar es mucho mayor de los dos años que han pasado desde tu cancelación así que deberías poder recibir una indemnización, prueba aquí y a ver qué te dicen.
¡Suerte!
Retraso vuelo Sevilla/ Madrid de mas de tres horas tengo derecho a indemnización? He reclamado a Air Europa el 27 de Febrero. Han pasado 20 días sin contestación. Cual es el siguiente paso?
Hola Consu y bienvenida al blog 🙂
En estos casos lo mejor que puedes hacer es abrir el caso y ver qué te dicen desde la agencia respecto a tus posibilidades. Pon la reclamación siguiendo el enlace que aparece en el artículo y suerte.
Hola, tuve un vuelo reatrasado por 96 minutos (fallas mecánicas) Bruselas- México vía washington. Por esta razón perdí mi segundo vuelo y no pude llegar a México, teniendo que dormir en Washington. Alsiguiente día United Airlines cambió mi vuelo miami- México, retrasado nuevamente por 2 horas aproximadamente. Pedí una indemnización y no quieren darla. Quisiera su opinión al respecto y agradezco su atención. Soy mexicana.
Hola Cynthia, la verdad es que por el primer vuelo no habría (en teoría) posibilidad de reclamar porque no se superó el tiempo máximo de retraso. El hecho de que después perdiera la conexión podría cambiar las cosas pero no sabría decir…
Mi consejo es que abra el caso con la web de reclamaciones aquí sin coste y ellos le podrán dar la información más precisa.
Hola hoy 15 de septiembre por overbooking he perdido 2 vuelos ,uno de Valencia a Madrid y otro de Madrid a New York me han indemnizado con 600 euros por la distancia mas larga,mi pergunta es si por la distacia mas corta tambien me tendrian que indemnizado pues e perdido 2 vuelos???
Hola Jorge y bienvenido al blog 🙂
En principio pensamos que sí tendrían que hacerlo (aunque no sabemos si se trataba de un vuelo «único» con conexión…). De todas formas, lo mejor es que des de alta tu caso de forma gratuita y ellos te podrán decir si tienes derecho a esa segunda indemnización.
¡Suerte!
Hola, la semana pasada tenia un vuelo programado con origen Toronto, destino Buenos Aires, con una conexion en Houston.
El primer vuelo de Toronto a Houston se cancelo (por problemas tecnicos) justo en el momento del boarding,
lo cual quedamos una noche en el hotel y reprogramaron los vuelos para el dia siguiente con las siguientes conexiones; Toronto, houston, rio de janeiro, buenos aires. El vuelo de toronto se demoro 45 minutos (por problemas tecnicos) por lo cual al llegar a houston no llegue al siguiente vuelo y quede una noche en Houston. Siendo asi que me demore dos dias mas del o planeado y habiendo cancelado y retrasado los vuelos, estoy casi seguro que me tendrian que indemnizar, pero carezco de informacion. Me podrian asesorar?
Gracias.
Hola Emanuel,
Poco podemos decirte aparte de que intentes poner la reclamación (es gratuito) y ellos te confirmarán si es posible y si tienes derecho a una indemnización.
¡Suerte!
Muchas gracias por los consejos, son muy útiles! Por si a alguien le sirve a mi hace poco me cancelaron mi vuelo y reclame con esta compañía claimflights.es y me devolvieron casi la mitad del billete 😉
Saludos
Hola Laura, es cierto, en los últimos meses han ido apareciendo más compañías que se encargan de reclamar en caso de problemas con aerolíneas. Nosotros no hemos usado nunca ésa…
Yo tuve un retraso de más de un día, ya que en el vuelo previsto viajaron los pasajeros del vuelo del día precedente (a los cuales les habían anulado el vuelo, sin conocer la causa). Al día siguiente viajamos en el avión programado para los pasajeros de ése día (a los cuales le programaron el viaje para el día después). Pasamos cerca de 4 horas esperando en el aeropuerto para que nos consiguieran un hotel. En el regreso, hice el trámite de pedido de indemnización (vuelo de Buenos Aires – Madrid), escribí a la compañía aérea que me respondió un año después argumentando «causa mayor» (indemnización = 0), luego escribí a la comisión Europea, la cual me dirigió hacia la Dirección general de aviación civil española, la me dirigió a su vez de nuevo a IB. Al final, nada, y por lo tanto el vuelo programado viajaron los pasajeros del vuelo del día precedente y al día siguiente nosotros viajamos en el lugar del vuelo programado para otra gente que tuvieron que esperar… En definitiva, la compañía se esconde detrás del argumento “causa mayor” para no indemnizar y tanto la comisión europea como la dirección de aviación civil no hacen nada.
Hola Biondi,
Si no han pasado más de 15 años puedes volver a intentarlo a través de este enlace y ellos tratarán de conseguir tu indemnización. Haciéndolo de forma individual e independiente es más complicado 🙁 las compañías aéreas tienen departamentos y presupuestos elevados contra los que es imposible luchar 🙁
El 30 marzo del 2015 me cancelaron el vuelo por compañia UNITED Airlunes , salia del aeropuerto berlin (TXL) a las 9:40 am . para llegar New ark ( EWR) para llegar 12:35 pm . Cuando ya realizamos el chequeen y pasamos la aduana alemana y revisión de bolsas y zapatos , ya estábamos sentadas se dirige a nosotros una persona identificada United que el vuelo se cancela t nos comenta que debemos volver hacer fila para que nis busquen otro vuelo , salimos , nos piden pasaporte para tachar sello , volver hacer fila desde 8 :30 am hasta las 2 tarde y fue esperar mucho tiempo , , para que te digan tenga unos pases de hotel t comida, y sale al siguiente dia el avion le pego un autobus cuando llevaba la comida y no se puede viajar asi. Salen 1 julio alas 11 am. No nos orientaron nada , solo una persona de las mismas dice vallan al hotel tal y busque bus para que las lleve y traiga mañana . Te quedas ? que sigue , preguntando dimos camionetas y nos llevan hotel descansamos y comimos. Al siguiente dia llegue muy temprano 7 am había filas inmensas porque salia un vuelo 9:40 y el de nosotros 11. Con los paces quise desayunar y sorpresa que ya no valían . Pues a pagar desayunao . le platico a Una chica de polonia que eata en la misma situacion. no es justo Se molesta con las de chequeen y logra cambiar los de ella y nosotros . Mi pregunta perdi un dia de trabajo , y otras cosas, creo que deberian indemnizarnos . Usted que opina? Mi confirmacion la hice por bestday num vuelos 0125 , 1083,5169. Num confirmacion bestday es 71072754
Hola María de la Luz,
La verdad no sabría decirte si tienes derecho a la indemnización pero puedes darte de alta en reclamación de vuelos y explicárselo a ellos. No hay ningún coste y te pueden asesorar con total confianza.
¡Suerte!
Buenas tardes, el 22 de abril 2015 he reservado dos lugares para mi y mi hija en el vuelo cancun-madrid del 2 de julio 2015 con wamos air (ex pullmantur) hoy me enviaron un correo en donde me avisan que este vuelo ha sido cancelado y ne han riprotegido en el vuelo del 17 de julio (!!!)
A parte que 15 dias de retrazo son demasiado! Tambien yo tengo ya reservado un vuelo de Madrid hasta Roma el 3 de julio fecha de llegada del vuelo cancelado con otra compañia (ryanair).
Quieria saber, tengo derecho al reembolso de los billetes ya que no puedo viajar el 17 de julio? Otra pregunta: tengo derecho al reembolso de la coincidencia madrid-roma del 3 de julio?
gracias por la respuesta
Laura Guglielmelli
¡Hola Laura y bienvenida al blog!
La verdad es que, según la regla que indica que si se avisa con más de dos semanas de antelación no hay indemnización, no cabría opción de reclamar… pero puesto que hay otros gastos asociados (como el billete a Roma) yo escribiría a los expertos de Reclamador para que ellos te confirmen si hay posibilidades con más seguridad.
Una faena lo del cambio de fecha, ¡15 días de retraso! Increíble, supongo que lo que sí te habrán ofrecido es la devolución del precio de los billetes…
Espero que finalmente puedas viajar y que disfrutes mucho de Roma, y de Madrid, que no sea sólo ciudad de paso 🙂
Una pregunta, hace un mes sufrí un retraso de casi 5 horas con una compañía de bajo costo, ¿en este caso también puedo reclamar? Muchas gracias
Hola Pablo,
Creo que las compañías de bajo coste también están obligadas a respetar los derechos del pasajero. Abre tu caso aquí y ellos te podrán decir con total seguridad si puedes seguir adelante con tu reclamación.
¡Suerte!
Hola:
Expongo la situación:
Tenia un viaje a Mexico reservado mediante LOGITRAVEL, con PULLMANTUR, bueno, pues se me informa 6 dias antes del vuelo desde Madrid, que mi vuelo se ve cancelado ‘debido a los ajustes de la programación de la compañía aérea se ha cancelado la operativa de los vuelos charter’.
La alternativa es salir al dia siguiente, 24 horas más tarde.
Somos 2 pasajeros los cuales hemos reservado AVE no reembolsable y teniamos intención de hospedarnos en hotel ya que nos desplazamos de Málaga a Madrid. Nos obligan a quedarnos un dia más y no nos reembolsan ni el AVE ni nos pagarian hotel.
Ahora bien. Tengo derecho a reclamar aunque coja el vuelo del dia siguiente?
Es un paquete vacacional con Vuelo+Hotel con Pullmantur AIR.
Por lo que he visto entiendo que puedo reclamar hasta 600€ por pasajero. Pero me lo podeis confirmar? Y como deberia proceder?
Muchas gracias por llegar hasta aqui.
Un saludo.
Hola CM,
La verdad es que, según explicas, al ser un vuelo charter no estamos seguros de que puedas llegar a reclamar puesto que no es compañía aérea como tal. En todo caso, te recomendamos que expongas tu caso siguiendo este enlace porque ellos, como expertos en estas situaciones, podrán darte una respuesta con más fundamento. Abrir el caso no supone ningún gasto, si ellos consideran que se puede ir adelante y, finalmente, ganas la reclamación, sólo se quedarán con un porcentaje, nunca tendrás que pagar nada.
Mucha suerte y esperamos que puedas reclamar.