Reclamar a las aerolíneas y pedir indemnizaciones por vuelos cancelados, retrasados, con overbooking o por pérdida de equipaje es mucho más fácil y rápido de lo que crees. Se puede hacer por internet y ¡gratis! Si has tenido alguno de estos problemas, te contamos cómo poner una reclamación a una compañía aérea de forma fácil y rápida.
De entre todas las cosas que pueden hacerte perder los nervios en un aeropuerto, las que son culpa de las compañías aéreas dejan a las causadas por tus “compañeros” de viaje en nada. Ver junto a tu vuelo en la pantalla los fatídicos: retrasado y, aún peor, cancelado, no es plato de buen gusto. Por no hablar de ese extraño fenómeno del overbooking en el mostrador de entrada o ver cómo salen todas las maletas del vuelo… menos las tuyas. Lo “bueno” es que frente a estos problemas estás más protegido que frente al que decide tumbar el respaldo de su asiento y aplastarte. Frente a las aerolíneas es posible defender los derechos del pasajero.
Vale… ¡qué pereza ponerse a reclamar! A nosotros también nos han pasado algunas de estas cosas y, casi nunca habíamos reclamado nuestros derechos: mucho tiempo, gastos de abogados, David contra Goliat… El motivo real es desconocimiento. ¿Por qué? Porque se puede hacer online y sin gastos. Dos casos hemos abierto y ¡los hemos ganado! Y no hablamos de poca cosa, la reclamación supone entre 125 y 600 euros por cancelación, retraso y overbooking y puede llegar a 1.300 euros por problemas con el equipaje. ¿Te habías planteado que puedes volver a viajar por ese dinero? ¡Ah! y los problemas aéreos no prescriben tan rápido: es posible reclamarlos hasta 3 años después.
- Derechos del pasajero frente a las compañías aéreas
- ¿Te han cancelado o retrasado un vuelo por una huelga?
- Reclamaciones e indemnización por vuelos cancelados
- Reclamaciones e indemnización por vuelos retrasados
- Reclamaciones e indemnización por overbooking
- Reclamaciones e indemnizaciones por pérdidas de equipaje y daños en el mismo
Derechos del pasajero frente a las compañías aéreas
El pasajero, como cualquier consumidor o comprador, tiene derecho a obtener aquello por lo que ha pagado. En este caso, un vuelo a una hora concreta que le llevará a él y a su equipaje al destino seleccionado. A partir de aquí, todo lo que sea no ajustarse a eso implica una indemnización al pasajero por parte de la compañía aérea. Hablamos de comidas, bebidas, noches de hotel, devolución del importe del billete, cubrir gastos provocados… y, además, una cantidad de dinero que varía en función de la distancia que cubra el vuelo, del tiempo de espera o del valor del equipaje facturado.
Los derechos exactos los publicó la UE en un reglamento de obligado cumplimiento, abajo te resumimos todo. Eso sí, es para vuelos con origen o destino en la Unión Europea. Si tu vuelo era en Estados Unidos, aunque los derechos son mucho menores, es posible que también puedas pedir una indemnización. No dejes de reclamar aquí.
El hecho de que hayas contratado un seguro de viaje –echa un vistazo a nuestro artículo ¿cómo elegir el mejor seguro de viaje?– que cubra alguna de estas cosas no implica que la compañía aérea quede exenta de su responsabilidad. Tienes derecho a reclamar tanto a tu seguro como a la compañía.
¿Te han cancelado o retrasado un vuelo por una huelga?
Cada cierto tiempo aparecen noticias en los medios de comunicación sobre huelgas del personal de las compañías aéreas que acaban afectando, obviamente, al desarrollo de sus vuelos. Es posible que creas que el derecho a la huelga de los trabajadores exime a las compañías de pagar indemnizaciones a sus clientes. ¡Error! Si tu vuelo se ve afectado por las consecuencias de una huelga –ya sea por ser cancelado o solo retrasado–, tienes derecho a una indemnización y no deberías dejar de presentar la reclamación correspondiente, puedes hacerlo desde aquí.
Reclamaciones e indemnización por vuelos cancelados
¿Cuántas pesadillas habrán provocado las palabras “Cancelado / Cancelled” en los monitores de los aeropuertos? Siempre que uno se acerca a mirar, cruza mentalmente los dedos para no leerlas junto a su número de vuelo. Pero ¿qué hacer si tu vuelo ha sido cancelado?
Lo primero es tratar de solucionarlo en el aeropuerto –a no ser que fuera un viaje que no quisieras hacer y ahora tengas la excusa perfecta para no ir–. En los mostradores de la compañía habrá alguien con quien intentar encontrar una solución. Controla tus nervios, en más de una ocasión hemos visto muy malos modales en las colas de los mostradores y esa gente no tiene la culpa de nada. No importa que se arregle o no, sigues teniendo derecho a reclamar y deberías hacerlo.
¿Cuánto puedo reclamar si cancelan mi vuelo?
Las indemnizaciones por vuelos cancelados dependen de dos parámetros: la distancia y el retraso, en caso de encontrar un vuelo alternativo.
- Para vuelos de menos de 1.500 km, la máxima es de 250 € en el caso de rechazar el vuelo alternativo o que llegue con un retraso de entre 2 y 4 horas respecto al horario original. Si aceptas la alternativa y el retraso es de menos de 2 horas, hablamos de 125 €.
- Si el vuelo es de entre 1.500 y 3.500 km, la máxima es de 400 € en el caso de rechazar el vuelo alternativo o que tenga un retraso de entre tres y cuatro horas. Si lo aceptas y el retraso es menos de tres horas, la indemnización será de 200 €.
- Para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 € si se rechaza la alternativa o se llega con más de cuatro horas de retraso. Si aceptas el vuelo alternativo y llegas con menos de 4 horas de retraso, hablamos de 300 €.
- En el caso de vuelos con salida o llegada en territorio de la UE y de más de 3.500 km, las condiciones son las mismas que para los vuelos internos de entre 1.500 y 3.500 km.
Si rechazas el vuelo alternativo, siempre es posible reclamar el reembolso del precio del billete, así como de los anteriores o posteriores si se trata de un vuelo con escala –además de una reclamación por pérdida de conexión– y un billete al lugar de salida original si fuera necesario.
En nuestro caso, hace años camino de Pekin, después de un par de horas de retraso, nos informaron de que el vuelo se cancelaba. Nuestra ruta era Madrid-París, París-Pekín. En el mostrador conseguimos un cambio a un Madrid-Amsterdam, Amsterdam-Pekín que llegó con más de 3 horas de retraso. A pesar de solucionar el problema en el mostrador, reclamamos por la cancelación de nuestro vuelo y ganamos.
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¿Has sufrido una cancelación de vuelo en los últimos 3/5 años –los tiempos de prescripción de las reclamaciones varían según los países–? Reclama aquí.
¿Cuándo no puedo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo?
Hay circunstancias en que no es posible reclamar una indemnización. Bueno, siempre es posible, pero será desestimada. ¿Cuándo no se puede reclamar una indemnización por cancelación de vuelo? Cuando la compañía avisa con dos semanas o más de antelación; si te avisa entre 2 semanas y 7 días y te ofrece otro vuelo que saliendo como mucho 2 horas antes no llega con más de 4 horas de retraso; cuando te avisa con menos de 7 días y te ofrece un vuelo que sale como mucho 1 hora antes y no llega con más de 2 de retraso; o si te ofrece un vuelo alternativo que no llega con más de 3 horas de retraso.
Además están las circunstancias extraordinarias –relámpagos, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad políticas…–. Otras causas, como las dificultades técnicas y circunstancias operativas, no son eximentes de pagar la indemnización. Recuerda, las huelgas tampoco son eximente: si te han cancelado un vuelo por una huelga, tienes derecho a reclamar.
Cancelaciones de vuelos y seguros de cancelación de viaje
Una duda que te puede surgir es el tema del seguro de cancelación de viaje que puedes incluir en el seguro de viaje propiamente dicho. Esta cláusula se ocupa de justo la parte contraria: que seas tú quien no pueda hacer el viaje por alguna circunstancia de las contempladas. En esos casos, dependiendo del seguro, se te reintegrará una parte de los gastos del billete, pero, obviamente, la aerolínea no tiene nada que ver.
Reclamaciones e indemnización por vuelos retrasados
La segunda causa de pesadillas: los retrasos. Peor aún si se trata de un vuelo que te llevará a un destino intermedio. Ver cómo pasan los minutos y tu vuelo de conexión se va alejando hasta perderlo puede ser peor que la tortura de la gota china o malaya.
¿Cuánto puedo reclamar si mi vuelo se retrasa?
Las indemnizaciones por vuelos retrasados dependen también de los mismos dos parámetros: la distancia y el retraso, que debe ser siempre superior a 3 horas para poder reclamar.
- Para vuelos de menos de 1.500 km, la compensación será de 250 €.
- Si el vuelo es de entre 1.500 y 3.500 km, hablamos de 400 €.
- Para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 € si el retraso es superior a 4 horas. Si el retraso es de menos de 4 horas, hablamos de 300 €.
- En el caso de vuelos con salida o llegada en territorio de la UE y de entre 1.500 y 3.500 km, las condiciones son las mismas que para los vuelos internos de entre 1.500 y 3.500 km, es decir, 400 €.
En los casos en que el retraso supere las 5 horas, es posible reclamar además el reembolso del precio del billete, así como de los anteriores o posteriores si se trata de un vuelo con escala –además de una reclamación por pérdida de conexión–, y un billete al lugar de salida original si fuera necesario
También lo hemos vivido: vuelo directo Madrid-Ammán hace años. El vuelo se retrasó más de 8 horas, en las que estuvimos en un hotel por cuenta de la compañía. Una cosa no quita la otra y la reclamación también se ganó.
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¿Has sufrido retraso de vuelo en los últimos 3/5 años –los tiempos de prescripción de las reclamaciones varían según los países–? Reclama aquí.
¿Cuándo no puedo reclamar una indemnización por retraso en mi vuelo?
Como decíamos antes, si el retraso en el destino es inferior a 3 horas, no es posible reclamar una indemnización. Ojo, que incluso en ese caso la compañía tiene que ofrecer comida y bebida y dos llamadas telefónicas, faxes –para los modernos– o correos electrónicos.
Otras causas que liberan a la compañía de indemnizarte son las circunstancias extraordinarias: relámpagos, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad políticas… Otras, como las dificultades técnicas, las circunstancias operativas o las huelgas de personal, no son eximentes y tienes derecho a reclamar, no nos cansamos de recordártelo.
Retrasos de vuelos y seguros de viaje
Los retrasos en los vuelos también están cubiertos por muchos seguros de viaje. El hecho de que tú te asegures una compensación de forma privada –contratando un seguro– no significa que la compañía aérea pueda lavarse las manos. En ese caso tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía. Dos mejor que uno.
Reclamaciones e indemnización por overbooking
¿Sabías que las compañías tienen derecho a vender más billetes que asientos hay en el avión? Parece extraño –increíble, de hecho– pero, a base de estadísticas, han llegado a la conclusión de que no todo el que compra un billete se presenta en la puerta. Para no dejar de ganar dinero con esos asientos “libres” pueden, legalmente, vender de más. Por supuesto, es posible que ninguno de los demás pasajeros de tu vuelo haya decidido quedarse en casa en el último momento y te encuentres con la desagradable situación de que no haya asientos para todos.
Lo normal en estos casos es, aprovechando que en las categorías superiores no se suelen vender todos los billetes, hacer un upgrade. Es decir, subir la categoría del billete del que se queda sin asiento. Si tampoco hay sitio, se ofrece una compensación económica, pero eso no quita que puedas reclamar tus derechos.
¿Cuánto puedo reclamar por overbooking en mi vuelo?
Con un vuelo de una distancia inferior a 1.500 km hablamos de 250 €; para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 €; para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 €. En los tres casos también se pueden reclamar daños y perjuicios.
Sí, me pasó una vez en un vuelo a Italia. Pidieron voluntarios para esperar al vuelo del día siguiente ofreciendo dinero y noche de hotel… no me presenté. En otra ocasión lo “buscamos” para alargar nuestra estancia en Isla de Pascua: presentarse voluntario es una manera de conseguir hotel pagado y gastos.
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¿Has sufrido un caso de overbooking en un vuelo? Reclama aquí.
Overbooking y seguros de viaje
El overbooking también está cubierto por muchos seguros de viaje. Como con los retrasos, tu compensación privada no exime de responsabilidad a la compañía aérea. De nuevo, tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía.
Reclamaciones e indemnizaciones por pérdidas de equipaje y daños en el mismo
Ya has llegado a tu destino –o estás de vuelta en casa–, pero todavía te queda una «pesadilla» más a la que enfrentarte: la cinta de equipajes. Ese momento en el que el nivel de estrés sube hasta límites insospechados mientras aparecen las maletas de tus compañeros de vuelo pero no la tuya.
La pérdida de equipaje puede estropearte por completo un viaje. ¿Te imaginas aterrizar en un país en pleno invierno con la ropa de verano con la que saliste de casa y sin maletas? No me digas que eso no te recuerda a la pesadilla en que estás desnudo mientras todo el mundo te mira… No será lo mismo, pero la gente te mirará porque estarás azul de frío mientras te castañetean los dientes. Sin duda, es mejor «perder» un rato de tus vacaciones en el mostrador de reclamaciones que dejarlo para después.
Mejor, dentro de lo malo, es que tu equipaje aparezca con algún daño: rotura de ruedas de la maleta, del cierre, rajas… En ese caso también tendrás derecho a una reclamación aunque puedas disponer de tus pertenencias desde el primer momento.
Una cosa importante: aunque tienes varios días –21 en el caso de pérdida y 7 en el caso de daños– para presentar el parte de irregularidad de equipaje en el aeropuerto, lo mejor es hacerlo el mismo día que llegas antes de salir de la terminal.
¿Cuánto puedo reclamar por daños o pérdidas de equipaje?
Las cantidades varían en función de lo que puedas demostrar que transportabas con facturas o habiendo hecho una declaración de valor al facturar tu equipaje. Si el equipaje aparece antes de 21 días se considera retraso mientras que a partir del día vigésimo primero ya es pérdida.
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¿Has sufrido una pérdida de equipaje o lo has encontrado dañado al recogerlo? Reclama aquí.
Pérdidas y daños de equipaje y seguros de viaje
Como en los casos anteriores: dos mejor que uno. El hecho de tener cubiertas las pérdidas y los daños en el equipaje por tu seguro de viaje no libera de su responsabilidad a la compañía aérea. En este caso, además, lo “bueno” del seguro es que el dinero te llegará antes de que acabes el viaje, mientras que la reclamación puede tardar meses en aceptarse.
Cómo hacer una reclamación a compañías aéreas como Iberia, Ryanair, Vueling, Air Europa, Easyjet… por Internet
Es posible reclamar a una compañía aérea de forma personal a través de la agencia estatal de seguridad aérea, siempre después de intentarlo directamente con la compañía. El problema es que el proceso suele ser largo, muchos meses incluso años, y se puede llegar a incurrir en gastos legales: certificados, abogados, etc.
Por eso la opción más sencilla y rápida es hacerlo online con una de las compañías que se dedican a realizar todas estas gestiones por ti, sin coste y sin tener que ir de forma presencial a ningún sitio. Ojo, siempre para vuelos con origen o destino en la Unión Europea y USA.
¿Y de verdad es gratis? Sí. Pero, algo ganarán, ¿no? Sí, cobran un 35% de la indemnización que abone la compañía aérea. En esa cantidad están incluidos también los gastos en los que hayan incurrido durante el proceso. Lo bueno es que si no hay indemnización no te cuesta nada. Además, puedes reclamar vuelos con años de antigüedad –3/5 años para cancelaciones y retrasos–, ellos se encargan de decirte si es posible hacerlo.
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ATENCIÓN: si reclamas desde los enlaces del artículo, por ser lector de SaltaConmigo conseguirás un ¡10% de descuento! Es decir, en lugar de un 35%, solo se te descontará un 25% de la indemnización.Consulta aquí a cuánto asciende la reclamación a la que tienes derecho y reclama ahora.
Nosotros ya hemos ganado 2.400 euros… ¡todos a reclamar!
