Consejos Viajeros

Reclamar indemnizaciones de vuelos cancelados, retrasados, overbooking…

  
Las reclamaciones a las líneas aéreas para pedir indemnizaciones para vuelos cancelados, retrasados, con overbooking, o por pérdida de maletas ahora son mucho más fáciles y rápidas: se pueden hacer gratuitamente por internet. Si buscas una indemnización de compañías aéreas como Iberia, Ryanair, Vueling, Air Europa, EasyJet, Air Berlin, Norwegian, Lufthansa o cualquier otra compañía, te contamos cómo poner una reclamación a una compañía aérea de forma fácil y rápida.

Hace un tiempo contaba que los aeropuertos y los aviones sacaban lo peor de la gente: las colas, los empujones, los cinturones de seguridad… pero no dije nada de las compañías aéreas. Todas las cosas que pueden hacerte perder los nervios en un aeropuerto por causa de tus “compañeros” de viaje se quedan en nada si las comparamos con las que pueden hacerte las aerolíneas: desde vuelos retrasados a vuelos cancelados, por no hablar de problemas con el equipaje o el extraño caso del overbooking. Lo bueno es que, si frente a los demás poco se puede hacer, frente a las compañías es posible defender los derechos del pasajero.

No vamos a decir que no. A nosotros también nos han pasado muchas de estas cosas y, casi nunca hemos reclamado nuestros derechos: desconocimiento, mucho tiempo, gastos de abogados, David contra Goliat… Pero ahora que es posible hacerlo online y sin gastos hemos abiertos dos casos y ¡los hemos ganado los dos!. Y no hablamos de poca cosa, la reclamación supone entre 250 y 600 euros por cancelación, retraso y overbooking y puede llegar a 1.300 euros por problemas con el equipaje. ¿Te habías planteado que puedes volver a viajar por ese dinero? ¡Ah! y los problemas aéreos no prescriben tan rápido: es posible reclamarlos hasta 10 años después.

Derechos del pasajero de compañías de avión

El pasajero, como cualquier consumidor o comprador, tiene derecho a obtener aquello por lo que ha pagado. En este caso, un vuelo a una hora concreta que le llevará a él y a su equipaje al destino elegido. A partir de aquí, todo lo que sea no ajustarse a eso implica una indemnización al pasajero por parte de la compañía aérea. Hablamos de comidas, bebidas, noches de hotel, devolución del importe del billete, cubrir gastos provocados en el cliente… y, además, una cantidad de dinero que varía en función de la distancia que cubra el vuelo, del tiempo de espera o del valor del equipaje facturado.

Los derechos exactos los publicó la UE en un reglamento de obligado cumplimiento, lo sentimos, es para vuelos con origen o destino en la Unión Europea. En la web de la OCU también se habla de cómo reclamar para problemas con vuelos y, si tienes mucho tiempo, puedes leer el Reglamento (ce) 261/2004, pero abajo te resumimos todo. Si tu vuelo era en territorio de Estados Unidos, también puedes tener derecho a una indemnización, no dejes de reclamar aquí.

El hecho de que hayas contratado un seguro de viaje –echa un vistazo a nuestro artículo el mejor seguro de viaje: cómo elegirlo y por qué contratarlo– que cubra alguna de estas cosas no implica que la compañía aérea quede exenta de su responsabilidad y tienes derecho a reclamar tanto a tu seguro como a la compañía.

Aerpuerto Cola Embarque

Reclamaciones e indemnización por vuelos cancelados

¿Cuántas pesadillas habrán provocado las palabras “Cancelado / Cancelled” en los monitores de los aeropuertos? Siempre que uno se acerca a mirar, cruza mentalmente los dedos para no leerlas junto a su número de vuelo. Pero, si tu vuelo ha sido cancelado ¿qué hacer? Lo primero es tratar de solucionarlo en el aeropuerto –a no ser que fuera un viaje que no quisieras hacer y ahora tengas la excusa perfecta para no ir–. En los mostradores de la compañía habrá alguien con quien intentar encontrar una solución.

Ojo, que hemos visto muy malos modales en las colas de los mostradores y esa gente no tiene la culpa de nada. Otra cosa es que no te digan que tienes derecho a reclamar una indemnización, nadie va diciendo por ahí que puedes perdirle dinero cuando hace algo mal, pero no quita que puedas y debas hacerlo. En cualquier caso, aunque te solucionen el problema, sigues teniendo derecho a reclamar.

Pantalla Vuelos

Cuánto se puede reclamar por cancelación de vuelo

Con un vuelo de una distancia inferior a 1.500 km hablamos de 250 €; para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 €; para vuelos cancelados de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 €. También es posible llegar a reclamar el importe completo del billete si se decide no hacer el viaje o incluso el importe de vuelos anteriores si se trata de un billete con escalas, aunque esto depende de cada situación.

En nuestro caso, hace años camino de Pekin, después de un par de horas de retraso, nos informaron de que el vuelo se cancelaba. Nuestra ruta era Madrid-París, París-Pekin. En el mostrador conseguimos un cambio a un Madrid-Amsterdam, Amsterdam-Pekin que llegó con más de 3 horas de retraso. A pesar de solucionar el problema en el mostrador, reclamamos por la cancelación de nuestro vuelo y ganamos.

¿Has sufrido una cancelación de un vuelo en los últimos 15 años? Reclama aquí online.

South African Airlines

Cuándo no se puede reclamar una indemnización por cancelación de vuelo

Hay circunstancias en que no es posible reclamar una indemnización. Bueno, siempre es posible, pero será desestimada. ¿Cuándo no se puede reclamar una indemnización por cancelación de vuelo? Cuando la compañía avisa con dos semanas o más de antelación; si te avisa entre 2 semanas y 7 días y te ofrece otro vuelo que saliendo como mucho 2 horas antes no llega con más de 4 horas de retraso; cuando te avisa con menos de 7 días y te ofrece un vuelo que sale como mucho 1 hora antes y no llega con más de 2 de retraso; o si te ofrece un vuelo alternativo que no llega con más de 3 horas de retraso.

Cancelaciones de vuelos y seguros de cancelación de viaje

Una duda que os puede surgir es el tema del seguro de cancelación de viaje que es posible incluir en el seguro de viaje propiamente dicho. Esta cláusula se ocupa de justo la parte contraria: que seáis vosotros los que no podáis hacer el viaje por alguna circunstancia de las contempladas. En esos casos, dependiendo del seguro se os reintegrará una parte de los gastos del billete.

Reclamaciones e indemnización por vuelos retrasados

La segunda causa de pesadillas: los retrasos. Peor aún si se trata de un vuelo que te llevará a un destino intermedio. Ver cómo pasan los minutos y tu vuelo de conexión se va alejando hasta perderlo puede ser peor que la tortura de la gota de agua de la inquisición.

Avion Retrasado

Cuánto se puede reclamar por retraso de vuelo

Con un vuelo de una distancia inferior a 1.500 km hablamos de 250 €; para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 €; para vuelos retrasados de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 € si el retraso supera las 4 horas. En los casos en los que el retraso supere las 5 horas se puede reclamar el importe del billete.

Vuelo directo Madrid-Ammán hace años. El vuelo se retrasó más de 8 horas, en las que estuvimos en un hotel por cuenta de la compañía. Una cosa no quita la otra y la reclamación también se ganó.

¿Has sufrido un retraso de un vuelo en los últimos 15 años? Reclama aquí online.

Cuándo no se puede reclamar una indemnización por retraso en un vuelo

Como en el caso de las cancelaciones, no siempre se admiten a trámite las reclamaciones. ¿Cuándo no se puede reclamar una indemnización por retraso en un vuelo? Cuando el retraso en el destino sea inferior a 3 horas. Esto no quita que, si es menor, la compañía no tenga que ofrecer comida y bebida y dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos.

Retrasos de vuelos y seguros de viaje

Los retrasos en los vuelos también están cubiertos por muchos seguros de viaje. El hecho de que tú te asegures una compensación de forma privada –contratando un seguro– no significa que la compañía aérea pueda lavarse las manos. En ese caso tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía: dos mejor que uno.

Reclamaciones e indemnización por overbooking

¿Sabías que las compañías tienen derecho a vender más billetes que asientos hay en el avión? Parece extraño –increíble, de hecho– pero, a base de estadísticas, han llegado a la conclusión de que no todo el que compra un billete se presenta en la puerta y para no dejar de ganar dinero con esos asientos “libres” tienen capacidad para vender de más. Por supuesto, puede suceder que ninguno de los demás pasajeros de tu vuelo haya decidido quedarse en casa en el último momento y te encuentres con la desagradable situación de que no haya asientos para todos.

Lo normal en estos casos es, aprovechando que en las categorías superiores no se suelen vender todos los billetes, hacer un upgrade. Es decir, subir la categoría del billete del que no tiene asiento. Si tampoco hay sitio así, se ofrece una compensación económica, pero eso no quita que se puedan reclamar los derechos ante el overbooking.

Cuánto se puede reclamar por overbooking en un vuelo

Con un vuelo de una distancia inferior a 1.500 km hablamos de 250 €; para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 €; para vuelos de más de 3.500 km la indemnización llega a 600 €. En los tres casos también se pueden reclamar daños y perjuicios.

Sí, me pasó una vez en un vuelo a Jesi. Se pidieron voluntarios para esperar a otro vuelo al día siguiente ofreciendo dinero y noche de hotel… no me presenté voluntario. En otra ocasión lo “buscamos” para alargar nuestra estancia en Isla de Pascua, presentarse voluntario es una manera de conseguir hotel pagado y gastos.

¿Has sufrido un caso de overbooking en un vuelo? Reclama aquí online.

Overbooking y seguros de viaje

El overbooking también está cubierto por muchos seguros de viaje. Como con los retrasos, tu compensación privada no exime de responsabilidad a la compañía aérea. De nuevo, tienes derecho a la compensación de tu seguro y a la indemnización de la compañía.

Reclamaciones e indemnizaciones por pérdidas de equipaje y daños en el mismo

Ya has llegado a tu destino –o estás de vuelta en casa–, pero todavía te queda una “pesadilla” más a la que enfrentarte: la cinta de equipajes. Ese momento en el que el nivel de estrés sube hasta límites insospechados mientras aparecen las maletas de tus compañeros de viaje pero no la tuya.

La pérdida de equipaje puede estropearte por completo un viaje. ¿Te imaginas aterrizar en un país en pleno invierno con la ropa de verano con la que saliste de casa y sin maletas? No me digas que eso no te recuerda a la pesadilla en que estás desnudo mientras todo el mundo te mira… No será lo mismo, pero la gente te mirará porque estarás azul de frío mientras te castañetean los dientes. Sin duda, es mejor “perder” un rato de tus vacaciones en el mostrador de reclamaciones que dejarlo para después.

Mejor, dentro de lo malo, es que tu equipaje aparezca con algún daño: rotura de ruedas de la maleta, del cierre, rajas… En ese caso también tendrás derecho a una reclamación aunque puedas disponer de tus pertenencias desde el primer momento.

Una cosa importante: aunque tienes varios días –21 en el caso de pérdida y 7 en el caso de daños– para presentar el parte de irregularidad de equipaje en el aeropuerto, lo mejor es hacerlo el mismo día que llegas antes de salir del mismo aeropuerto.

Aerpuerto Equipajes Palo Tanzania

Cuánto se puede reclamar por daños o pérdidas de equipaje

Las cantidades varían en función de lo que puedas demostrar que transportabas con facturas o habiendo hecho una declaración de valor al facturar tu equipaje. Si el equipaje aparece antes de 21 días se considera retraso mientras que a partir de ese día vigésimo primero ya es pérdida.

¿Has sufrido una pérdida de equipaje o lo has encontrado dañado al recogerlo? Reclama aquí online.

Pérdidas y daños de equipaje y seguros de viaje

Como en los casos anteriores: dos mejor que uno. El hecho de tener cubiertas las pérdidas y los daños en el equipaje por tu seguro de viaje no libera de su responsabilidad a la compañía aérea. En este caso, además, lo “bueno” del seguro es que el dinero te llegará antes de que acabes el viaje, mientras que la reclamación puede tardar meses en aceptarse.

Cómo hacer una reclamación a compañías aéreas como Iberia, Ryanair, Vueling, Air Europa, Easyjet… por Internet

Es posible reclamar a una compañía aérea de forma personal a través de la agencia estatal de seguridad aérea, siempre después de intentarlo directamente con la compañía. El problema es que el proceso suele ser largo, muchos meses incluso años, y se puede llegar a incurrir en gastos legales: certificados, abogados, etc.

Por eso la opción más sencilla y rápida hacerlo online con una de las compañías que se dedican a realizar todas estas gestiones por ti, sin coste y sin tener que ir de forma presencial a ningún sitio. Ojo, siempre para vuelos con origen o destino en la Unión Europea y USA.

¿Y de verdad es gratis? Pero, algo ganarán, ¿no? Sí, cobran un 25% de la indemnización que abone la compañía aérea. En esa cantidad están incluidos también los gastos en los que hayan incurrido durante el proceso. Lo bueno es que si no hay indemnización no te cuesta nada. Además, puedes reclamar vuelos con años de antigüedad –15 años para cancelaciones y retrasos–, ellos se encargan de decirte si es posible hacerlo.

Consulta aquí a cuánto asciende la reclamación a la que tienes derecho y reclama ahora.

Nosotros ya hemos ganado 2.400 euros… ¡todos a reclamar!

  

63 comentarios

  1. CM
    28 mayo, 2015 en 12:14 — Responder

    Hola:

    Expongo la situación:

    Tenia un viaje a Mexico reservado mediante LOGITRAVEL, con PULLMANTUR, bueno, pues se me informa 6 dias antes del vuelo desde Madrid, que mi vuelo se ve cancelado ‘debido a los ajustes de la programación de la compañía aérea se ha cancelado la operativa de los vuelos charter’.

    La alternativa es salir al dia siguiente, 24 horas más tarde.

    Somos 2 pasajeros los cuales hemos reservado AVE no reembolsable y teniamos intención de hospedarnos en hotel ya que nos desplazamos de Málaga a Madrid. Nos obligan a quedarnos un dia más y no nos reembolsan ni el AVE ni nos pagarian hotel.

    Ahora bien. Tengo derecho a reclamar aunque coja el vuelo del dia siguiente?

    Es un paquete vacacional con Vuelo+Hotel con Pullmantur AIR.

    Por lo que he visto entiendo que puedo reclamar hasta 600€ por pasajero. Pero me lo podeis confirmar? Y como deberia proceder?

    Muchas gracias por llegar hasta aqui.

    Un saludo.

    • 28 mayo, 2015 en 12:30 — Responder

      Hola CM,
      La verdad es que, según explicas, al ser un vuelo charter no estamos seguros de que puedas llegar a reclamar puesto que no es compañía aérea como tal. En todo caso, te recomendamos que expongas tu caso siguiendo este enlace porque ellos, como expertos en estas situaciones, podrán darte una respuesta con más fundamento. Abrir el caso no supone ningún gasto, si ellos consideran que se puede ir adelante y, finalmente, ganas la reclamación, sólo se quedarán con un porcentaje, nunca tendrás que pagar nada.
      Mucha suerte y esperamos que puedas reclamar.

  2. Pablo
    3 junio, 2015 en 17:03 — Responder

    Una pregunta, hace un mes sufrí un retraso de casi 5 horas con una compañía de bajo costo, ¿en este caso también puedo reclamar? Muchas gracias

    • 4 junio, 2015 en 22:39 — Responder

      Hola Pablo,
      Creo que las compañías de bajo coste también están obligadas a respetar los derechos del pasajero. Abre tu caso aquí y ellos te podrán decir con total seguridad si puedes seguir adelante con tu reclamación.
      ¡Suerte!

  3. Laura Guglielmelli
    11 junio, 2015 en 23:55 — Responder

    Buenas tardes, el 22 de abril 2015 he reservado dos lugares para mi y mi hija en el vuelo cancun-madrid del 2 de julio 2015 con wamos air (ex pullmantur) hoy me enviaron un correo en donde me avisan que este vuelo ha sido cancelado y ne han riprotegido en el vuelo del 17 de julio (!!!)
    A parte que 15 dias de retrazo son demasiado! Tambien yo tengo ya reservado un vuelo de Madrid hasta Roma el 3 de julio fecha de llegada del vuelo cancelado con otra compañia (ryanair).
    Quieria saber, tengo derecho al reembolso de los billetes ya que no puedo viajar el 17 de julio? Otra pregunta: tengo derecho al reembolso de la coincidencia madrid-roma del 3 de julio?
    gracias por la respuesta
    Laura Guglielmelli

    • 12 junio, 2015 en 07:36 — Responder

      ¡Hola Laura y bienvenida al blog!
      La verdad es que, según la regla que indica que si se avisa con más de dos semanas de antelación no hay indemnización, no cabría opción de reclamar… pero puesto que hay otros gastos asociados (como el billete a Roma) yo escribiría a los expertos de Reclamador para que ellos te confirmen si hay posibilidades con más seguridad.
      Una faena lo del cambio de fecha, ¡15 días de retraso! Increíble, supongo que lo que sí te habrán ofrecido es la devolución del precio de los billetes…
      Espero que finalmente puedas viajar y que disfrutes mucho de Roma, y de Madrid, que no sea sólo ciudad de paso 🙂

  4. Maria de la luz ortiz gonzalez
    3 julio, 2015 en 04:30 — Responder

    El 30 marzo del 2015 me cancelaron el vuelo por compañia UNITED Airlunes , salia del aeropuerto berlin (TXL) a las 9:40 am . para llegar New ark ( EWR) para llegar 12:35 pm . Cuando ya realizamos el chequeen y pasamos la aduana alemana y revisión de bolsas y zapatos , ya estábamos sentadas se dirige a nosotros una persona identificada United que el vuelo se cancela t nos comenta que debemos volver hacer fila para que nis busquen otro vuelo , salimos , nos piden pasaporte para tachar sello , volver hacer fila desde 8 :30 am hasta las 2 tarde y fue esperar mucho tiempo , , para que te digan tenga unos pases de hotel t comida, y sale al siguiente dia el avion le pego un autobus cuando llevaba la comida y no se puede viajar asi. Salen 1 julio alas 11 am. No nos orientaron nada , solo una persona de las mismas dice vallan al hotel tal y busque bus para que las lleve y traiga mañana . Te quedas ? que sigue , preguntando dimos camionetas y nos llevan hotel descansamos y comimos. Al siguiente dia llegue muy temprano 7 am había filas inmensas porque salia un vuelo 9:40 y el de nosotros 11. Con los paces quise desayunar y sorpresa que ya no valían . Pues a pagar desayunao . le platico a Una chica de polonia que eata en la misma situacion. no es justo Se molesta con las de chequeen y logra cambiar los de ella y nosotros . Mi pregunta perdi un dia de trabajo , y otras cosas, creo que deberian indemnizarnos . Usted que opina? Mi confirmacion la hice por bestday num vuelos 0125 , 1083,5169. Num confirmacion bestday es 71072754

    • 8 julio, 2015 en 15:56 — Responder

      Hola María de la Luz,
      La verdad no sabría decirte si tienes derecho a la indemnización pero puedes darte de alta en reclamación de vuelos y explicárselo a ellos. No hay ningún coste y te pueden asesorar con total confianza.
      ¡Suerte!

  5. Biondi
    6 julio, 2015 en 08:57 — Responder

    Yo tuve un retraso de más de un día, ya que en el vuelo previsto viajaron los pasajeros del vuelo del día precedente (a los cuales les habían anulado el vuelo, sin conocer la causa). Al día siguiente viajamos en el avión programado para los pasajeros de ése día (a los cuales le programaron el viaje para el día después). Pasamos cerca de 4 horas esperando en el aeropuerto para que nos consiguieran un hotel. En el regreso, hice el trámite de pedido de indemnización (vuelo de Buenos Aires – Madrid), escribí a la compañía aérea que me respondió un año después argumentando “causa mayor” (indemnización = 0), luego escribí a la comisión Europea, la cual me dirigió hacia la Dirección general de aviación civil española, la me dirigió a su vez de nuevo a IB. Al final, nada, y por lo tanto el vuelo programado viajaron los pasajeros del vuelo del día precedente y al día siguiente nosotros viajamos en el lugar del vuelo programado para otra gente que tuvieron que esperar… En definitiva, la compañía se esconde detrás del argumento “causa mayor” para no indemnizar y tanto la comisión europea como la dirección de aviación civil no hacen nada.

    • 8 julio, 2015 en 15:59 — Responder

      Hola Biondi,
      Si no han pasado más de 15 años puedes volver a intentarlo a través de este enlace y ellos tratarán de conseguir tu indemnización. Haciéndolo de forma individual e independiente es más complicado 🙁 las compañías aéreas tienen departamentos y presupuestos elevados contra los que es imposible luchar 🙁

  6. Laura
    6 agosto, 2015 en 02:59 — Responder

    Muchas gracias por los consejos, son muy útiles! Por si a alguien le sirve a mi hace poco me cancelaron mi vuelo y reclame con esta compañía claimflights.es y me devolvieron casi la mitad del billete 😉
    Saludos

    • 10 agosto, 2015 en 10:21 — Responder

      Hola Laura, es cierto, en los últimos meses han ido apareciendo más compañías que se encargan de reclamar en caso de problemas con aerolíneas. Nosotros no hemos usado nunca ésa…

  7. Emanuel
    11 agosto, 2015 en 02:59 — Responder

    Hola, la semana pasada tenia un vuelo programado con origen Toronto, destino Buenos Aires, con una conexion en Houston.
    El primer vuelo de Toronto a Houston se cancelo (por problemas tecnicos) justo en el momento del boarding,
    lo cual quedamos una noche en el hotel y reprogramaron los vuelos para el dia siguiente con las siguientes conexiones; Toronto, houston, rio de janeiro, buenos aires. El vuelo de toronto se demoro 45 minutos (por problemas tecnicos) por lo cual al llegar a houston no llegue al siguiente vuelo y quede una noche en Houston. Siendo asi que me demore dos dias mas del o planeado y habiendo cancelado y retrasado los vuelos, estoy casi seguro que me tendrian que indemnizar, pero carezco de informacion. Me podrian asesorar?
    Gracias.

    • 11 agosto, 2015 en 12:25 — Responder

      Hola Emanuel,
      Poco podemos decirte aparte de que intentes poner la reclamación (es gratuito) y ellos te confirmarán si es posible y si tienes derecho a una indemnización.
      ¡Suerte!

  8. jorge
    15 septiembre, 2015 en 22:16 — Responder

    Hola hoy 15 de septiembre por overbooking he perdido 2 vuelos ,uno de Valencia a Madrid y otro de Madrid a New York me han indemnizado con 600 euros por la distancia mas larga,mi pergunta es si por la distacia mas corta tambien me tendrian que indemnizado pues e perdido 2 vuelos???

    • 16 septiembre, 2015 en 07:51 — Responder

      Hola Jorge y bienvenido al blog 🙂
      En principio pensamos que sí tendrían que hacerlo (aunque no sabemos si se trataba de un vuelo “único” con conexión…). De todas formas, lo mejor es que des de alta tu caso de forma gratuita y ellos te podrán decir si tienes derecho a esa segunda indemnización.
      ¡Suerte!

  9. Cynthia
    6 febrero, 2016 en 22:12 — Responder

    Hola, tuve un vuelo reatrasado por 96 minutos (fallas mecánicas) Bruselas- México vía washington. Por esta razón perdí mi segundo vuelo y no pude llegar a México, teniendo que dormir en Washington. Alsiguiente día United Airlines cambió mi vuelo miami- México, retrasado nuevamente por 2 horas aproximadamente. Pedí una indemnización y no quieren darla. Quisiera su opinión al respecto y agradezco su atención. Soy mexicana.

    • 8 febrero, 2016 en 11:55 — Responder

      Hola Cynthia, la verdad es que por el primer vuelo no habría (en teoría) posibilidad de reclamar porque no se superó el tiempo máximo de retraso. El hecho de que después perdiera la conexión podría cambiar las cosas pero no sabría decir…
      Mi consejo es que abra el caso con la web de reclamaciones aquí sin coste y ellos le podrán dar la información más precisa.

  10. Consu
    17 marzo, 2016 en 11:55 — Responder

    Retraso vuelo Sevilla/ Madrid de mas de tres horas tengo derecho a indemnización? He reclamado a Air Europa el 27 de Febrero. Han pasado 20 días sin contestación. Cual es el siguiente paso?

    • 19 marzo, 2016 en 12:16 — Responder

      Hola Consu y bienvenida al blog 🙂
      En estos casos lo mejor que puedes hacer es abrir el caso y ver qué te dicen desde la agencia respecto a tus posibilidades. Pon la reclamación siguiendo el enlace que aparece en el artículo y suerte.

  11. MATHY
    6 julio, 2016 en 14:16 — Responder

    HOLA TUVE UNA CANCELACIÓN EN SEPTIEMBRE DE 2014 DE AIR FRANCE ,POR HUELGA DE CONTROLADORES AEREOS Y TUVE DEMORA DE 3 DIAS EN VUELO GUANGZHOU – MADRID.
    PUEDO PEDIR INDEMNIZACIÓN TODAVÍA?
    CONSERVO BILLETES Y DEMAS GASTOS

    • 18 julio, 2016 en 16:07 — Responder

      Hola Mathy,
      En principio el tiempo que hay para reclamar es mucho mayor de los dos años que han pasado desde tu cancelación así que deberías poder recibir una indemnización, prueba aquí y a ver qué te dicen.
      ¡Suerte!

  12. Juan
    23 septiembre, 2016 en 12:23 — Responder

    Hola mi nombre is Juan, en 2008 compre dos billetes electronicos por internet de air europa Madrid-Londres – Madrid, llegamos al aeropuerto y no tenia la hoja que imprimi del ordenador, se lo hago saber a la muchacha en el mostrador entonces le pregunte si nuestros nombres estaban en la lista de embarque y me contesto que si, le comente que con nuestros pasaportes y mas sabiendo que la hoja era solo informacion de todos Los datos de la reserva y no un ticket para poder volar, me comento que tenia que comprar otros billetes y que si nadie reclamaba esos en el periodo de un ano me darian el dinero. Para suerte mia a los dos anos no pude encontrar el documento para el reembolso, me pase por el aeropuerto y se lo dije y me contestaron sin papeles no hay dinero, ahora seis anos despues limpiando de ropa unas maletas viejas encontre el documento, mi pregunta es si tengo alguna opcion de recuperar el dinero. Gracias un saludo Juan

    • 13 octubre, 2016 en 11:37 — Responder

      Hola Juan y bienvenido al blog 🙂
      La verdad es que el caso que nos cuentas es un poco distinto al de overbooking, cancelación, retraso, problemas con el equipaje… pero seguramente puedas reclamar todavía porque los tiempos para reclamar suelen ser de muchos años.
      Pon la reclamación aquí y ellos te dirán con seguridad si es posible presentarla formalmente.
      ¡Suerte!

  13. JULIAN
    8 noviembre, 2016 en 21:56 — Responder

    Hola, Hace poco viaje a Francia en pareja y nos perdieron el equipaje. Uno de ellos llego despues de 5 días y en este nos rembolzaron los gastos de primera necesidad. El otro se declaro perdido sin respuesta alguna de la aereolinia. Mi pregunta es si aún con el rembolso de los gastos por atraso puedo solicitar una indemnizacion moral por daños y perjuicios puesto que sólo se viajo por 7 días de vacaciones y no se pudo disfrutar, ya sea con un bono aéreo o descuento del billete completo para usar el mismo y volver a viajar con la misma aereolínea. O este caso no califica. Y si, de igual manera, podemos pedir la compensacion a la aseguradora por el equipaje perdido aunque ya este el reclamo a la aereolinia.

    Gracias por tu enorme ayuda

    Saludos

    • 13 noviembre, 2016 en 12:09 — Responder

      Hola Julián y bienvenido al blog 🙂
      La verdad es no acabamos de entender muy bien qué fue lo que te pasó, si se retrasó el equipaje o si directamente se dio por perdido. En cualquier caso, las reclamaciones a las líneas aéreas se hacen por una cantidad de dinero, no hay descuentos o bonos aéreos.
      Nuestro consejo es que te pongas en contacto con la compañía de reclamaciones y les expongas tu caso. Ellos son profesionales en este campo y te sabrán decir si hay posibilidad de solicitar la indemnización. Respecto al tema del seguro de viaje, si incluía demora o pérdida de equipaje, debes reclamarles también independientemente de lo que suceda con la aerolínea.
      Un saludo

  14. Rosa
    26 noviembre, 2016 en 22:01 — Responder

    Hola
    Al leer este blog, me animé a reclamar un retraso de ocho horas, sufrido hace 15 años con Iberia Sevilla-Tenerife norte. Me creí eso de que era posible reclamar retrasos hasta 15 años atrás . Guardaba la documentación, núm . de vuelo y de billetes electrónicos.
    Reclamador dijo sin más explicación que no es viable la reclamación .
    Es mi primera experiencia con esta empresa y Estoy muy decepcionada.

    • 29 noviembre, 2016 en 10:38 — Responder

      Hola Rosa y bienvenida al blog 🙂
      Como decimos en el artículo, se pueden reclamar retrasos con hasta 15 años de antigüedad pero lo que no decimos es que siempre se consiga la indemnización. Hay muchas condiciones que pueden provocar que la reclamación no sea viable (no todos los retrasos son imputables a las compañías aéreas o se pueden evitar). Por eso decimos que, lo mejor, es preguntar a los que se dedican a ello y esperar su respuesta sobre si es o no posible.
      El hecho de que no te dieran más explicación no es muy buena forma de actuar, deberían indicar el motivo por el que no es viable (ya te digo que pueden ser varios, no siempre se puede). ¿Se lo volviste a preguntar? Seguro que te dan más información si se la pides. Nosotros tuvimos que insistir un poco con nuestras reclamaciones pero al final todo fue bien.
      Lamentamos que no hayas tenido una buena experiencia y esperamos que eso no haga que dejes de intentar proteger tus derechos de pasajera 🙂

  15. james d'angelo
    18 diciembre, 2016 en 01:02 — Responder

    buen dia.
    quisiera reclamar por un vuelo cancelado con salida y llegada en America Latina. Casi todas las empresas de reclamaciones solo apoyan en caso de vuelos con salida o llegada de eruoopa y USA.
    alguien sabe como poder tener apoyo en mi caso?
    gracias

    • 18 diciembre, 2016 en 20:36 — Responder

      Hola James y bienvenido al blog 🙂
      La verdad es que no te podemos responder… no sabemos si hay alguna empresa que se encargue de las reclamaciones a líneas aéreas en América Latina. Tampoco sabemos si los derechos de los pasajeros son los mismos en esa zona. Esperamos que alguien pueda date alguna información y que consigas llevar a buen puerto tu reclamación.
      Un saludo

      • james
        21 septiembre, 2017 en 11:04 — Responder

        Muchas gracias. Acabo de ver su respuesta. ¿Ninguna novedad sobre la opción de reclamar a lineas aéreas de America Latina?

        • 24 septiembre, 2017 en 19:51 — Responder

          Hola James,
          No sabemos si hay novedades al respecto, la ley de la que hablamos nosotros es una normativa europea (la que nos afecta). No tenemos noticias de que haya leyes de ese tipo en América Latina. Lo sentimos.

  16. Luis Eduardo Gomez
    9 enero, 2017 en 12:21 — Responder

    Buenos dias les cuento rapidamente , el dia jueves perdi un vuelo a Guinea Ecuatorial junto con mi esposa , averiguamos por la aerolinea ceiba que fue con la que perdimos el vuelo si tenian puestos para el vuelo siguiente y pagar la multa , nos dijeron q solo hasta el jueves de la otra semana , por razones profesionales teniamos que estar hoy dia lunes en malabo por lo cual decidimos comprar un billete por air france con un coste de 1345 euros cada uno .
    Luego de haber comprado el billete de air france , me llaman de ceiba que si que habian cupos para el vuelo del domingo y que solo pagabamos la multa por perder el vuelo.
    Inmediatamente me dirigi a la agencia de air france donde compre los billetes , alli pedi la cancelacion y el reembolso de los mismoa lo cual me dijeron que si que no habia problema por que lo habiamos hecho dentro de las primeras 24 horas luego de comprar el billete y que ademas nuestros billetes tenian una tarifa que son reembolsables y que inclusive nos reembolsaban el 100 por ciento del billete por haberlo hecho dentro de las primeras 24 horas.
    En la agencia de air france nos dicen que llamando atencion al cleinte nos tramitan el reembolso , cuando llamamos atencion al cliente nos dicen que como los billetees se pagaron en efectivo el reembolso se debe hacer a una cuenta bancaria en españa , debido a que nosotros no tenemos cuenta en españa por que no somos de alli , solo estabamos de vacaciones pues no tenemos cuenta , nos dicen de atencion al cliente que lo sienten mucho que ya han hecho mucho por nostros que miremos si en malabo nos pueden pagar en efectivo , LLegamos a malabo el dia de hoy y nos dicen q es imposibe que el pago lo debe de hacer la misma agencia donde compramos el billete .
    Los que estamos viendo aca es que nos ponen trabas para pagarnos algo que es legalmente obligatorio .
    Les pido señores foristas que me ayuden a buscar una solucion para esto muchas gracias.

    • 17 enero, 2017 en 09:46 — Responder

      Hola Luis Eduardo y bienvenido al blog 🙂
      Lo cierto es que su caso es bastante extraño. No sabemos si las empresas que se dedican a reclamar los derechos de los pasajeros podrían hacer algo puesto que no se trata de un retraso, ni de una cancelación… en cualquier caso, dado que solicitar la información es gratuito, le sugerimos que exponga los hechos siguiendo el enlace del texto y esperamos que pueden ayudarle.
      Suerte

  17. Fabiana
    15 enero, 2017 en 04:59 — Responder

    Hola , ayer tenia que coger un vuelo Sao. Paulo – Madrid a las 23:10 hs y cuando llegamos. En el aeropuerto nos informaran que el vuelo habia sido cancelado y el proximo vuelo seria para hoy a las 9 de la mañana, nos alojaran en un hotel para pasar la noche , cuando llegamos por la mañana, el vuelo estaba con retrazo y al final salimos de Sao Paulo a las 13:00. Tengo un niño pequeño que lo pasó fatal por estarmos tanto tempo parados, en mi caso tendría derecho a una indemnización?

    • 17 enero, 2017 en 09:55 — Responder

      Hola Fabiana y bienvenida al blog 🙂
      Con una cancelación y un retraso en el siguiente vuelo tienes derecho a una indemnización casi con total seguridad (a no ser que la cancelación y el retraso se deban a motivos de fuerza mayor). Te recomendamos que presentes tu caso siguiendo el enlace del artículo, es gratuito y ellos se encargan de las gestiones (aunque tendrás que seguir el proceso enviando correos para que te cuenten cómo va de vez en cuando).
      Suerte con la reclamación

  18. juan y ana
    27 febrero, 2017 en 13:21 — Responder

    Hola,
    vuelo con nuestra -no siempre-bien amada Iberia, el vuelo se retrasa cinco horitas en Barajas, al final tres y media, y llegamos a destino con mas de tres horas de retraso. Pues nada, ponemos la reclamación por escrito, y aqui empieza el “circo” y el “servicio de Atención al Cliente” de Iberia. Como son mas de 3000 km -era en America- nos contestan diciendo que el expediente está cerrado y que no hay compensación, motivo desconocido. Vuelta a reclamar, haciendoles ver la normativa vigente, y las sentencias del Tribunal de la UE, respuestas variopintas sin pies ni cabeza. Envío de fax -con copia d envío- emplazandoles motivar sus razones o a pagar, avisandoles de en caso contrario con llevarles a juicio. Dicho y hecho, demanda en el juzgado de lo mercantil -no necesitais ni abogado, ni empresas externas-, quince dias después de admitida a tramite la demanda, nos envian un correo electronico, pidiendo los datos bancarios para indemnizarnos con 1200 € …..¡ya veremos sin pagan, antes del juicio…!, sino éste sigue adelante. En resumen, moraleja, esperad un tiempo prudencial…… sino dejadles bien claro que vais a batallar, guardar pruebas de todo, incluido que habeis tratado de llegar a un acuerdo extrajudicial, y adelante … a los juzgados….¡con cabeza y pruebas! y un lugar donde podeis buscar muchas sentencias judiciales, en el buscador del poder judicial …..¡vereis como sentencian los jueces contra las compañías aéreas. Un saludo

    • 5 marzo, 2017 en 09:11 — Responder

      Hola chicos y bienvenidos al blog 🙂
      Sin duda, frente a cualquier problema en un vuelo, los pasajeros llevamos las de ganar. Si te pones a reclamar por tu cuenta, es evidente que ganas más (toda la indemnización será para ti) pero requiere algo más de tiempo y estar pendiente de todo. Para los que no quieren tener que perseguir a las compañías, no tienen tiempo o, simplemente, no quieren complicarse, la opción de utilizar una de las empresas de reclamaciones es perfecta (aunque, evidentemente, se quedan con una parte de la indemnización).
      Si volvemos a tener un problema os llamamos a vosotros, ¿por cuánto nos lo haríais? jajaja 😉
      Un saludo

  19. Sabrina
    23 mayo, 2017 en 22:31 — Responder

    Hola,
    El tema es así mis papás compraron un paquete turístico a Italia. De Buenos Aires se iban a Roma y ahí escala en Venecia donde iban a tomar un crucero. Luego de volver del crucero, avión nuevamente de Venecia a Roma donde se quedan 5 días y tenían vuelo a Buenos Aires de nuevo. Mis papás decidieron, al bajarse del crucero, tomar el tren bala en vez de tomar el vuelo a Roma. El problema ahora es que les cancelaron el vuelo a Buenos Aires y estaba todo pagado. El vuelo es en 2 días y le quieren cobrar los pasajes de nuevo o sea 1.200 euros. Están varados allá por que no tienen esa plata. Aerolínea Alitalia

    • 1 junio, 2017 en 12:04 — Responder

      Hola Sabrina y bienvenida al blog 🙂
      Perdona por tardar en responder, esperamos que la situación se haya solucionado. No sabemos muy bien cuales son las condiciones de los billetes con escala. No sabemos si es posible montar en el segundo vuelo sin haber viajado en el primero o si, al no tomar el primer avión, se pierde todo el billete. Tendrían que haberse informado antes de decidir cambiar el avión por el tren… Pero, lo mejor es que preguntes a algún experto. Si el problema no se ha solucionado trata de poner la reclamación aquí y a ver qué te dicen ellos.
      ¡Suerte!

  20. Elena Bodiciu
    27 julio, 2017 en 20:50 — Responder

    Hola , hace mas de 10 dias reserve un billete de avion con WIZZAIR ida y vuelta a Rumania . Como no nos dejaba pagar con la tarjeta bancaria nos dieron la opcion de pagar a traves de una transferencia . Hicimos la transferencia y esperamos que nos enviasen la confirmacion . Pasados unos dias resulta que nos cancelaron la reserva sin decirnos nada . Me puse en contacto por telefono porque no hay otra forma de contactar con ellos con unos costes de llamada altisimos para saber el motivo de la cancelacion pero por desgracia me contestaron que no sabian el porque . Les reclame el dinero pero me dijeron que solo lo puedo hacer a traves de su pagina web entramos en la pagina web de WIZZAIR puse la reclamacion , me contestaron que no me pueden ayudar y que tengo que contactar con ellos via telefono . Vamos en unas palabras me quedare sin el viaje y sin mi dinero . no es la primera vez que me pasa y no soy la unica persona a la que le pasa con WIZZAIR . No se pero tengo entendido que no podre viajar

    • 2 agosto, 2017 en 13:37 — Responder

      Hola Elena y bienvenida al blog,
      Lamentamos mucho lo que te ha sucedido pero no te podemos dar ningún consejo más allá del de seguir reclamando. Al no tratarse de un retraso, cancelación o similar pensamos que no se puede reclamar a través de las empresas que se dedican a eso. Se trata más de un engaño comercial: has pagado por un servicio que, todo parece indicar que finalmente no disfrutarás y tampoco te devuelven el dinero. Tal vez una denuncia sería la mejor opción.
      Eso sí, si ya te había pasado antes como comentas, no deberías volver a arriesgarte… cuando las compañías no responden bien es mejor buscar otras alternativas.
      Suerte.

  21. PDC
    7 agosto, 2017 en 22:11 — Responder

    Hola!
    Tengo un viaje programado para el 29 de Septiembre, acabo de comunicarme con la aerolínea y me comentaron que el vuelo se cambio para el 1 de Octubre por que ese día no habrá vuelo comercial.
    No me habían notificado, y si no es por que llamé, no me entero.
    Esto, aunque solo son dos días, cambia la duración de mi viaje y gran parte de mi itinerario.
    La tarifa que pagué fue de promoción por medio de WamosAir.
    El vuelo de regreso lo compré con otra aerolínea.
    Aplica algún tipo de reclamo?
    Gracias!

    • 8 agosto, 2017 en 09:02 — Responder

      Hola PDC y bienvenid@ al blog
      La verdad es que eso suena como una cancelación… pero tampoco sabríamos decirte con seguridad si aplica algún tipo de reclamación. Lo mejor es que les cuentes tu caso aquí y que ellos, que se dedican a las reclamaciones, te digan si tienes derecho o no.
      En cualquier caso: buen viaje y suerte (a ver si te financian las vacaciones)

  22. Maira
    5 abril, 2018 en 05:56 — Responder

    Hola, tengo un viaje programado para el 20 de abril, con Avianca. Partiendo desde Santiago de Chile. Me acaban de enviar un email informando que debido a los ajustes que se realizan como parte del proceso de recuperación y normalización de la operación, posterior a la huelga de ACDAC, asociado a la capacidad operativa y de tripulantes. Debo viajar con la aerolínea WAMOS, operador con el que han desarrollado acuerdos comerciales.

    Lamentablemente WAMOS no es una aerolínea que cuente con el comfor de Avianca. Hasta me recomienda llevar una batería portátil porque no tienen tomacorrientes disponibles. También un adaptador de tomacorriente para el sistema europeo.
    O devolver el dinero si no quiero viajar en estás condiciones.
    Tengo una consulta médica el 24 de Abril a las 9 de la mañana en Port Chester, NY.
    Que debo hacer?

    • 13 abril, 2018 en 12:42 — Responder

      Hola Maira y bienvenida al blog!
      Sentimos mucho todos los inconvenientes que se te están presentando… Todo lo que nosotros contamos en este artículo sobre reclamaciones a compañías aéreas está amparado por una ley europea. Si tu vuelo no tiene origen o destino en los países europeos que reconocen esa ley, nada no es aplicable. No sabemos cómo es la legislación chilena y norteamericana al respecto.
      Lamentamos no poder ayudarte… esperamos que todo se solucione de la mejor manera.

  23. Belen
    29 mayo, 2018 en 00:19 — Responder

    Hola, el 19 de abril llegue al aeorpuerto y me entere que el vuelo se habia cancelado. El vuelo era por Norwegian, iba de Buenos Aires a Londres. Como hago para reclamar.Gracias

    • 3 junio, 2018 en 16:08 — Responder

      Hola Belén y bienvenida al blog
      Lamentamos que te cancelaran el vuelo. Puedes reclamar usando el enlace que hay en el artículo. Al ser un vuelo con destino en Europa tu reclamación puede ser tenida en cuenta. Ellos se encargarán de decirte si es viable.
      ¡Suerte!

  24. Ladislau
    11 agosto, 2018 en 01:18 — Responder

    Buenas noches. La semana pasada 07.08. tuve un vuelo desde Madrid a Medellin.. el vuelo tuvo un retraso de mas de 3 horas y 40 minutos. Pero resulta que Avianca me mando un correo electronico a las 4…5 de la madrugada avisandome que cambia la hora de salida. mi pregunta es si puedo reclamar? muchas gracias

    • 13 agosto, 2018 en 18:05 — Responder

      Hola Ladislau, muchas gracias por leernos.
      La verdad es que, por definición, se tiene derecho a una indemnización por retraso cuando éste supera las 3 horas en destino. El tema del cambio de horario informado unas horas antes no sabemos cómo afecta a la reclamación. Nuestro consejo es que lances el proceso a través del enlace del artículo y esperes. La empresa que se encarga de las reclamaciones sabrá con más seguridad hasta dónde se puede llegar con ella.
      ¡Suerte!

      • Ladislau
        13 agosto, 2018 en 23:46 — Responder

        Muchas gracias por la respuesta.

  25. Carlos
    14 agosto, 2018 en 23:40 — Responder

    El viernes 03/08 tuve un retraso de vuelo de mas de 4 horas. Era un Madrid – Barcelona. Según los km me corresponde 250€, aunque Vueling me indica que son causas extraordinarias. Al leer tu blog, veo que hay veces que pones el enlace de Airhlep y otras la de reclamatuvuelo. Cual me recomiendas?

    • 18 agosto, 2018 en 10:33 — Responder

      Hola Carlos y bienvenido al blog 🙂
      Si el retraso es de más de 3 horas tienes derecho a la indemnización, aunque siempre hay que reclamar y esperar a su respuesta.
      Respecto a la compañía con la que hacerlo no hay mucha diferencia, la que tú prefieras.

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